Пришел отказ в ремонте телефона попричине ,мех. повреждения, это маленькая миллиметровая трещинка в прослабленном месте (в этом месте прорезь под заднюю крышку телефона. У телефона вздулась батарейка и начал отклевиваться стал сенсор справа сверху, эта трещинка с этими повреждениями никак не связана. Как и куда мне можно обратиться не подскажите ?
ЗДравствуйте, в данном случае, если они отказали вам, указывая, что недостаток прошел по вашей вине, вы имеете право потребовать проведения независимой экспертизы, не сотрудниками этой организации, а независимыми эксперту.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
