Что можно требовать, если продавец выдал недействующую гарантию на товар?

На днях был куплен планшет в интернет-магазине. При его эксплуатации выявился существенный недостаток. При обращении в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, мне сообщили, что бесплатный ремонт произвести не могут, т.к. с продавцом расторгнут договор на оказание сервисного обслуживание. В магазин была передана претензия на возврат денежных средств, однако продавец продолжает утверждать, что талон действует, и что доказательств у меня нет, объясняя это тем, что с официальным сц договор заключать необязательно. Однако в

сц на это ответили, что сервис является фирменным, поэтому заключение договора -обязательно условие.

Что делать в данной ситуации?