Можно ли вернуть деньги с потерянной посылки?

Здравствуйте! Сделал заказ в японском интернет-магазине, доставку при этом выбрал не отслеживаемую(без трека), в комментарии к этому виду доставки было написано что за такую посылку они ответственности не несут, посылка потерялась. Я могу требовать от них возврат денежных средств или в таком случае ни чего не сделать?