В Мегафоне приняли телефон ненадлежащего качества на экспертизу, заявили срок 21 день. По его завершению, если не будет решения, должны выплачивать пени 1% от цены телефона? Нужно обратиться с заявлением на выплату в салон МегаФона? Если не последует удовлетворения требований, что делать дальше, чтоб выплачивали пени?
Здравствуйте, Дарья. Напишите оператору Мегафон претензию, где укажите о необходимости выплаты вам пени. предусмотренной условиями договора. В случае не выплаты обращайтесь в суд.
Если у вас остались невыясненными вопросы, либо вы желаете получить по ним разъяснения, или вас интересует иной вопрос, вы можете обратиться в чат за получением ответов на ваши вопросы. По правилам сайта услуги в чате оказываются как на платной, так и на бесплатной основе.
Дарья, добрый день!
согласно ч. 5 ст. 18, 23 Закона о Защите прав потребителей
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Соответственно, экспертиза должна быть проведена в срок, который установлено для того требования, которое Вы заявили: вернуть денежные средства, устранить недостаток.
Для получения неустойки рекомендую подать отдельную претензию с приложением банковских реквизитов для перечисления.
соответственно, если требование добровольно не удовлетворят — остается подача искового заявления в суд.
