8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Каким образом вернуть некачественный товар в интернет-магазин обратно?

Приобрела сегодня айфон. При дальнейшем определении подлинности было выявлено, что экран у него не оригинальный. Так же аксессуары и коробка вызывают подозрения. Продавец (интернет магазин) заявляет, что устройства все подлинные. Говорят т.к это технически сложное устройство потребуется экспертиза. В сравнении со 100% оригиналом невооруженным взглядом видно, что есть большая разница. Так как не прошло и одного дня я не уверена в том, что это необходимо. Чек есть, "гарантия" тоже имеется. Скажите пожалуйста, что делать?

Оффлайн магазины у них есть, так же на чеке есть адрес

, Елена, г. Москва

Елена!

Так как Вы планируете предъявить претензии в связи с продажей товара дистанционным способом, то проверка качества не требуется. Есть статья 26.1 Закона №2300-1 от 7.02.92 «О защите прав потребителей» в которой сказано:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

То есть достаточно просто Вашего желания вернуть товар, проверка качества проводится в случае обычной продажи товара или если есть претензии по качеству товара, а не делание вообще отказаться от его приобретения.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Каким образом можно восстановить права и вернуть денежные средства?
15.05.2026 года был приобретен электрический триммер, в этот же день при первом запуске произошла поломка. 16.05.2026 приехали в магазин, чтобы сдать неисправный товар, написали заявление на возврат, магазин его принял на экспертизу, никаких документов о принятии на экспертизу выдано не было. 26.05.2026 товар был принят в сервисный центр на ремонт (на основании акта выполненных работ) и 05.06.2026 он был отремонтирован. Согласия на ремонт покупателем не давалось, так же не был предоставлен документ о проведении экспертизы и дальнейший выбор - замена на аналогичный товар, возврат средств, либо забор триммера, который побывал в ремонте. Было написано заявление на расторжение договора купли-продажи и возврате средств, на указание всех нарушений со стороны магазина. От магазина был получен письменный ответ об отказе в возврате денежных средств. Каким образом можно восстановить права и вернуть денежные средства?
, вопрос №5010305, Наталия, г. Касимов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если пристав списал деньги после отмены судебного приказа и не закрыл ИП?
Добрый день, ситуация следующая: 6.07.26 пристав открывает ИП , 15.07.26 я направляю приставу приказ об отмене судебного приказа , и 15.07.26 со счетов списывают денежные средства, пристав 16.07.26 и 17.07.26 отменяет меры взыскания , но при этом не закрывает ИП - уходит в отпуск и не передает дела никому денежные средства перечислили взыскателю и утверждают что вернуть я их не могу , только через суд ! Каким образом поступить в данной ситуации?
, вопрос №5008688, Саша, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вручить претензию продавцу с Авито, если неизвестны его данные?
Здравствуйте. Недобросовестный продавец с авито, паспортные данные которого мне не известны, отказывается вернуть деньги и забрать некачественный товар. Мои требования о предоставлении его ФИО и почтового адреса для отправления претензии, игнорируются. Продавец уверяет меня в том, что я сам виноват, что не проверил товар в пвз. Вопрос: каким образом вручить ему претензию, и будет ли она считаться врученной через чат Авито, в котором вся наша переписка?
, вопрос №5006425, Александр, г. Волгоград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нужно ли платить пошлину за получение выигрыша в интернет-магазине?
В промо акции от интернет магазинов получила розыгрыш в размере 315000 руб, иза превышение розыгрыша от 35000руб нужно оплатить пошлину в размере 2163 руб В промо акции от интернет магазинов получила розыгрыш в размере 315000 руб, иза превышение розыгрыша от 35000руб нужно оплатить пошлину в размере 2163 руб
, вопрос №5005608, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как подать на алименты, если муж находится в колонии?
Здравствуйте, как подать на алименты если муж находится в колонии. При подаче документов судья выдал определение (о возвращении заявления о вынесении судебного приказа) и вернул документы поскольку с документами не было уведомления о вручении . Каким образом я могу получить уведомление если муж находится в колонии?
, вопрос №5005346, Анастасия, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 21.05.2019