Как быть, если купила некачественный смартфон?

Здравствуйте. Купила в саязном смартфон, в течение недели обнаружила что он некачественный, не работает периодически сенсор, не принимает пароли от приложений, не работает нфс.... Пришла в магазин, хотела вернуть. Продавец консультант сказал что нужно отправить на экспертизу. Но сбросил до заводских настроек и телефон заработал. Через 2 дня опять тоже самое... Я решила всё таки его сдать. Отправили на экспертизу, составили технический лист о проверки качества. Внешний вид телефона новый...

Прошло 20 дней. Тишина. Сегодня обратилась в магазин, мне сказали из за какой то смены чего-то у них, телефон мой приняли только вчера. В описании написано что он со сколами царапинами и вмятинами... Но это не так. И подтверждает это документ который есть у меня. Руководитель отдела посоветовал обратиться к юристу и составить грамотно претензию с указанием всех пунктов закона о защите прав потребителей, что срок вышел.... Про компенсацию за ущерб и тд. Помогите составить претензию и всё правильно там указать