Приобрела самокат, при поездке оказалось, что он очень сильно вибрирует, и гремит так, что люди оборачиваются. Ездить на таком невозможно, пришла в сервис-центр, в возврате средств они отказали, так как самокат в рабочем состоянии, а то что он гремит и вибрирует - это норма
Дарья, здравствуйте!
В Вашем случае придется заказывать независимую товароведческую экспертизу, которая подтвердит наличие гарантийного случая (заводского брака). После чего обращаться с исковым заявлением в суд о расторжении договора купли-продажи товара и возврате уплаченной сумму в рамках закона о защите прав потребителей. Помимо стоимости самоката Вы в праве потребовать расходы на экспертизу, неустойку за невыполнение Ваших законных требований о возврате товара, моральный вред, а так же штраф в размере половины удовлетворенных судом основных требований.
Добрый день, Дарья.
В первую очередь нужно выяснить причину такой работы самоката и обратиться к документации на товар (если таковая имеется), чтобы понять является ли данная особенность товара недостатком.
Если все-таки является, то Вы вправе предъявить продавцу требования согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Если такая особенность недостатком не является, то есть еще одна возможность обменять/вернуть данный товар. Ознакомьтесь с содержанием ст. 25 закона.
Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).
В законе есть понятие недостатка.
Если то , что самокат сильно вибрирует и гремит подпадает под вышеприведенное описание, то такая особенность является недостатком.
Для определения того, соответствует ли самокат обязательным техническим требованиям и пр., возможно придется прибегнуть к услугам эксперта.