Как вернуть или заменить очки в данном случае?

Question

Здравствуйте, я сделала на заказ очки в металлической оправе. Через три дня у меня выпало стекло. В салоне мне его вставили. Через пять дней оно снова выпало. Продавец говорит, что я не правильно снимаю и одеваю. И очки надо каждое утро подкручивать, чтобы винтики не раскручивались, хотя я 30 лет ношу очки и ничего ранее не подкручивала. Теперь я боюсь ходить в этих очках, т.к. второй раз оно выпало когда я была за рулём и с трудом доехала домой. Можно ли эти очки сдать или заказать другие. Если можно, то как это сделать, на какие документы ссылаться?

Олег Кудрин · Answer

Добрый день. Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта. У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Ольга Грек · Answer

Здравствуйте. То что стекло в очках выпадает как раз и говорит о том что имеется недостаток в товаре, он не соответствует обычно предъявляемым требованиям к данной категории товаров. Вы в праве отказать от таких очков и потребовать возврата денег или поменять вам эти очки на новые. Направляйте в адрес продавца претензию с вашими требованиями со ссылкой на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Роман Тимохов · Answer

В вашем случае, речь идет о некачественном товаре. По закону о Защите прав потребителей, вы имеете право на замену товара или требовать возврата денег. Для этого обратитесь с претензией к продавцу. Если Вам необходимо более детально и расширенно получить ответ на вопрос, то мы можем уточнить некоторые нюансы и обсудить проблему более детально в чате. Так же, я могу предложить вам платную юридическую помощь по подготовке документов в суды и организации. Если вы остались довольны ответом, то оставьте, пожалуйста, свой отзыв.