Возможно ли вернуть деньги при несоответствии товара заказу?

Question

На сайте xiaomi-box ru была заказана приставка XIAOMI TV BOX за 2990+500 за пересылку и + почтовый сбор и того 3560, на почте пришла обычная приставка DTV-T2 была просто в шоке, обратная отправка за свой счёт и на почте сказали, что нет гарантии возврата денег. Оплата прошла на счёт 125955 Федеральный клиент 8474 MobiMoneu. Телефон не отвечает, при звонке с другого номера бросают трубку. Прислали СМС с inteline "Здравствуйте, если у вас есть вопросы по качеству продукции или срокам доставки напишите нам письмо на sluzhba-podderzhki.19@mail.ru мы отреагируем и постараемся решить вопрос максимально быстро!". Возможно ли вернуть деньги за несоответствующий товар.

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Можно конечно постараться вернуть товар, сошлавшись на ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП» 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Но надо знать адрес куда направлять письменную претензию. Скорее всего Вы его конечно не знаете. Может быть вариант с написание заявления в полицию, но там скорее всего откажут в возбуждении дела. В итоге, если знаете адрес, пишите претензию. Если нет — заявление в полицию, с помощью последней у таких товарищей хотя бы объяснение возьмут.