Некачественный ремонт телевизора
28.03.19 сдал на ремонт в сервисный центр телевизор. Сотрудники выдали квитанцию и сообщили, что в течении двух дней сообщат о найденных неисправностях и сумме устранения поломки. Прошло десять дней я позвонил сам, сказали что работают в поте лица и необходимо подождать еще неделю, я согласился. 23.04.19г. я снова позвонил в сервисный центр, сообщили, что все уточнят и перезвонят через 2 минуты, в течении сорока минут никто не позвонил. Я решил заехать и забрать свой телевизор. В сервисе попросил отдать мой до сих пор неотремонтированный телевизор, женщина пошла за телевизором, я начал говорить, о том, что пожалел, что выбрал этот центр, т.к. после сдачи в ремонт, почитал отзывы в интернете, которые были не лесные. Сказал, что тоже оставлю отрицательный во всех красках отзыв. В этот момент женщина, отказала отдать телевизор пока я не верну им их квитанцию. Квитанцию я отдавать отказался пояснив, что потом не докажу, что отдавал телевизор им в ремонт, сообщил, что могу только ее предъявить. Началась перебранка, я пошел и сам взял свой разобранный телевизор и пошел на выход, мне не давал выйти их телемастер, сказал что я пока забирал телевизор поломал им технику. Склад выглядит как свалка все кругом валяется. Я сообщил мастеру, что у меня в машине ребенок, но он отказывался меня выпускать, потом я начал видеосъемку, он также отказывался меня выпускать до приезда полиции, я пытался объяснить, что он не имеет прав меня задерживать, что ребенок один в машине и мне нужно к нему, уезжать я не куда не собираюсь. Предлагал вместе выйти к ребенку. Через какое-то время наконец он вышел со мной. Далее приехала полиция они написали заявление, что я сломал пластиковую рамку от телевизора лежавшую на полу, что я незаконно проник в частную собственность. В объяснении я написал, что намерено ничего не ломал, возможно куда-то наступал по неосторожности но я этого не видел. Далее была просьба мирно договориться и купить у них телевизор с сломанной пластмассовой рамкой за 6000 рублей, я отказался. Далее полиция предложила забрать мой телевизор и отдать им квитанцию. Мне вынесли телевизор без блока питания и задней крышки, в расписке полиция это указала, потом они отрыли блок питания, сфотографировали меня с телевизором и блоком питания, в расписке указали, что крышка пока не найдена. По приезду домой выяснилось, что блок питания вообще не от моего телевизора, больше по размерам и не подходит в телевизор. Пока не знаю, что мне грозит за их заявление в полицию, но прошу совета, как сейчас действовать мне, чтобы наказать этот нерадивый сервис.
Квитанция примитивная ФИО, Адрес, Наименование аппарата, дата.
Поскольку сроки работ не указаны то в силу ст. 314 п. 2 ГК РФ обязательство должно исполняться в разумные сроки. Разумный срок является оценочной категорией и будет определяться на усмотрение конкретного судьи который будет рассматривать ваше дело, но с большой долей вероятности срок более одного месяца будет признан достаточным для выполнения работ по ремонту телевизора.
Соответственно, пишите исполнители претензию, в претензии лучше сделать акцент на том что телевизор сдавался именно для ремонта(не диагностики, проверки и т.д.), также попробуйте взять распечатку звонков сотового оператора для того, чтобы подтвердить, что вы неоднократно звонили в сервис.
После этого можете обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
По поводу полиции: с большой долей вероятности там будет отказ в возбуждении уголовного дела.
По поводу того что вы причинили какой-то ущерб когда забирали телевизор, исполнитель работ может обратиться в суд за взысканием причиненного ущерба, но факт причинения ущерба ему придётся доказывать.