Можно ли потребовать неустойку, если не доставлен оплаченный товар?

Здравствуйте.

Если они не согласны вам в добровольном порядке выплачивать неустойку, значит необходимо обратиться с иском в суд. От уплаты гос пошлины по такой категории дел вы освобождены. Кроме того при обращении в суд, вы в праве помимо неустойки требовать компенсации морального вреда, штрафа в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойку вы правильно запросили, у продавца нет законных оснований освобождающих от уплаты неустойки и их отказ неправомерен.

То что у вас не осталось экземпляра претензии это конечно не очень хорошо. Для взыскания неустойки через суд необходимо подтвердить что вы претензию с вашими требованиями направляли. Конечно подтверждением может служить их письменный ответ, но я бы советовала еще раз направить им претензию по почте заказным письмом и с описью вложения или передать лично в магазине в двух экземплярах, чтобы на вашем экземпляре оставили отметку о принятии вашей претензии (печать, дата и подпись принимающего сотрудника).

Если вам нужна помощь в составлении претензии или подготовки документов в суд, написание искового заявления напишите мне в чат.

Добрый день! Благодарю Вас за обращение в Смоленское представительство  «Правовед.РУ» Лучше самая малая помощь, чем самое большое сочувствие.
  Направить письменную претензию по ЗОПП, в случае отказа иск в суд.
 
Если Вам необходима безотлагательная юридическая помощь, то пожалуйста найдите меня в интернет указав  в поиске:    юрист — Василенков Сергей Васильевич г. Смоленск,    либо посетите офис нашей компании.