Здравствуйте.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, так как видеокамеры относятся к категории технически-сложных товаров, в случае обнаружения недостатков вы вправе отказаться от такого товара и потребовать возврата денег или замены товара в течении 15 дней с момента покупки.
Для этого подайте продавцу письменную претензию с указанием ваших требований (если ранее не было письменной претензии) в двух экземплярах, чтобы один с отметкой о вручении остался у вас или направьте почтой заказным письмом.
В случае отказа в добровольном удовлетворении вы в праве обратиться с иском в суд. В таком случае вы в праве требовать не только возврата стоимости товара, но и выплаты неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и возмещения всех ваших расходов. От уплаты госпошлины вы по делам о защите прав потребителей освобождены.
