Покупатель хочет вернуть товар, ссылаясь на скрытые дефекты

Добрый день, Сергей.

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы покупатель вправе только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Это следует из п. 2 ст. 475 ГК РФ.

При этом обращу Ваше внимание на то, что поскольку на товар установлен гарантийный срок, то в силу п. 2 ст. 476 ГК РФ

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Вышеописанные нормы применимы, если все-таки признавать, что в товаре есть недостаток, причем, существенный. Однако, если нагар не признавать существенным недостатком (и вообще не признавать недостатком), то оснований для возврата нет. Замечу, что под недостатком товара понимается несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора.

Если от покупателя поступило требование о возврате денег стоит направить им письменный ответ.