Как потребовать возврат денег, если продавец предоставил некачественный диван?

Добрый день! Приобрел диван под заказ. Когда доставили диван, при осмотре были найдены недочеты, которые были тут же указаны в бланке о приеме. С формулировкой о незамедлительном устранении претензии или возврату денежных средств. На что мне ничего не ответили, через какое то время я уже сам связался с продавцом, продавец запросил фотографии дефектов, чтобы получить комментарии от производителя. Через какое то время не получив никакого ответа пришлось снова самому связываться с продавцом. Спустя полтора месяца пришел продавец и эксперт, при осмотре "эксперт" заявил что не нашел дефектов и просто вышел из квартиры, отказавшись как то фиксировать свою "экспертизу", я предполагаю что это просто муж продавщицы, которая пришла на проверку, (т.к. фамилии одинаковые). Теперь продавец хочет вызывать эксперта из Торгово-промышленной палаты. Как мне следовать дальше?