Здравствуйте! Купила телефон в интернет-магазине по телефону, привез курьер - отдал пакет и уехал. Телефон не понравился. Куплен 3 дня назад. Магазин ссылается на постановление правительства номер 55 о невозврате средств. Что мне делать? Как вернуть телефон и средства?
Здравствуйте!
В данной ситуации необходимо руководствоваться положениями ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Вы можете направить продавцу товара письменную претензию и возвратить указанный товар. Расходы на обратную доставку возлагаются на покупателя, согласно вышеуказанной норме.
Продавец должен был ознакомить о порядке возврата товаров, переданной вам продавцом в момент доставки товара или размещенной на официальном сайте продавца. В составе такой информации часто содержится образец заявления о возврате товара, а также указываются способы его представления продавцу, а также способы возврата товара.При возврате покупателем товара должна быть составлена накладная или акт о возврате товара. Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата уплаченной им суммы (п. 33 Правил N 612«Об утверждении Правил продажи дистанционным способом»).
При возврате товара продавец обязан вернуть вам денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного вами товара, не позднее 10 дней со дня предъявления указанного требования (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 21 Правил N 612).Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем, несет продавец (п. 35 Правил N 612).
