Вернуть деньги за робот-пылесос с неисправной док-станцией

Здравствуйте. 

мне пришлось самому писать магазину с требованием вернуть деньги за неисправный товар

Сергей

это какого числа было?

Насколько правомерен такой ответ?

Сергей

Не совсем считаю правомерен, поскольку ст. 20 ФЗ «О ЗПП» говорит лишь о том, что

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

в одностороннем порядке менять срок устранения недостатков продавец не может. Плюс, как я понимаю, про устранение недостатков было сказано уже после того, как Вы потребовали вернуть денежные средства. То есть у Вас сначала было одно требование, потом другое. Также  в одностороннем порядке продавец не может менять за Вас Ваши требования. В данный момент он должен рассмотреть именно требование о возврате суммы, поскольку оно последнее из заявленных.

Каковы мои дальнейшие действия для возвращения уплаченных денег?

Сергей

если в течение 10 дней денежные средства не вернут — тогда иск в суд. Ст. 20 ФЗ  «О ЗПП»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

и технически сложным товаром он не является, поэтому для его возврата необязательно, чтобы был существенный недостаток, например.

Уважаемый Сергей!  В соответствии с положениями ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы свой выбор сделали — обмен товара, о чем сообщили продавцу, следовательно, продавец обязан был в течение 10 суток с момента Вашего обращения провести проверку качества товара и при наличии производственного дефекта заменить его.

В связи с нарушениями Вы можете направить претензию продавцу, в которой потребовать либо возврата денежных средств, либо обмена товара на товар надлежащего качества, а в случае неудовлетворения этих требований — обратиться в суд с иском о взыскании неустойки и компенсации морального вреда. Данные документы возможно подготовить при общении в чате. Обращайтесь.

Доброго дня!

шим пылесосом всё в порядке, у него не работает док-станция (зарядное устройство). Мы заказали новую из Китая, ожидайте." Менеджер обозначил, что сроки увеличиваются до 45 дней. Насколько правомерен такой ответ? Каковы мои дальнейшие действия для возвращения уплаченных денег? Замечу, что среднерыночная цена товара упала (и в магазине, где я приобретал пылесос, она также упала)

Сергей

В данной ситуации согласен с коллегой, считаю, что робот-пылесос технически сложным товаром не является в данной ситуации. Продлить срок также не имеют право. Вы обратились с требованием об обмене товара, срок рассмотрения вопроса до 12.03.2019 года, срок, установленный Законом «О защите прав потребителей» установлен в данной ситуации ст. 21:

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Т. е. срок установлен в 7 дней, максимум 20 и то это нужно обосновать. Срок истек, далее применяем  ст. 23 Закона:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Соответственно в данной ситуации Вы вправе требовать от продавца неустойку в размере 1% от стоимости товара, также Вы вправе требовать возврата денег за товар, так как срок удовлетворения Ваших требований о замене истек. Про обращение в суд коллеги написали.