Здравствуйте Валентина.
Производителю я направила претензию в виде обычного сообщения, где описала ситуацию и попросила возврат денег, в чем он мне отказал ссылаясь на пошив платья по индивидуальным меркам.
Для начала в общем необходимо понять, что по указанной странице нет никаких данных о том, оказывается услуга индивидуальным предпринимателем или конкретным ателье, скорее всего это физическое лицо не зарегистрированное в этом качестве.
А если это так, то между Вами возникли правоотношения в рамках гражданского договора оказания услуг.
Статья 779 Гражданского кодекса РФ:
1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Подскажите, пожалуйста, можно ли как-то решить сложившуюся ситуцию и вернуть деньги?
Можно ее начать решать с подачи письменной претензии, а не сообщения, но для этого необходимо знать адрес по которому ее можно направить, насколько я понял такой информации нет.
В таком случае составьте письменную претензию на данном этапе в письменном виде, сделайте ее скан и повторно направьте файлом этому лицу.
В претензии помимо основных требований о возврате, дополнительно также укажите, что в случае отказа в возврате денежных средств, Вы намерены обратиться с заявлением в полицию для проведения проверки по факту совершения в отношении Вас мошенничества (по ссылке:https://help.instagram.com/494...,), заявлением в Роспотребнадзор о проведении проверки по признакам нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также направите заявление в налоговую инспекцию для проведения соответствующей проверки с их стороны, так как скорее всего это физическое лицо нарушает к тому же административное законодательство в части осуществления предпринимательской деятельности без регистрации в качестве ИП, а также налоговое законодательство не уплачивая налоги при осуществлении свое деятельности.
Помимо этого стоит указать в претензии, что сообщите о данной ситуации и в справочный центр Инстаграмм и потребуете проведения соответствующей проверки в отношении этого аккаунта.
Т.е. в таком виде и предъявить требования, указать что согласны возвратить платья самостоятельно, с возмещением Ваших расходов по их возврату этому лицу.
В качестве образца для претензии, можете использовать рекомендуемые органами Роспотребнадзора, размещенные по официальной ссылке:http://69.rospotrebnadzor.ru/d...
Если данное лицо продолжит отказывать в удовлетворении Ваших требований, так и поступите как указано выше, подайте все указанные заявления и инициируйте проведение соответствующих проверок со стороны данных государственных органов, а также самой службой ресурса.
Здесь можно применить закон «О защите прав потребителей», ссылаясь на то, что указанная деятельность носит систематический характер, хотя и осуществляется без регистрации.
А в этом случае, ссылаясь на ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»
согласно которой
и говоря о том, что готовое платье не пригодно для постоянной носки, поскольку создает определенный дискомфорт
и ст. 29 Закона, в силу которой
Требуете безвозмездно устранить выявленные недостатки — установив для этого срок устранения.
Если в указанный Вами срок, недостатки устранены не будут — то вправе отказаться от заказа.
При этом стоит все же проводить экспертизу товара на предмет того. по какой причине возникает заявленный Вами дискомфорт, связано ли это с особенностями ткани или не выдержаны требования к пошиву самого платья: например, толстый и некачественно обработанный шов и т.п.