Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как правильно оформить претензию и сдать телефон на ремонт по гарантии?
Здравствуйте.24.07.2018 купил телефон Нокиа 5 в связном. в данный момент не работает слуховой динамик (хрипит). Как правильно оформить претензию и сдать на ремонт телефон. Какой срок длиться ремонт и что делать если тянут с ремонтом. Спасибо.
Добрый день,
для сдачи в ремонт вам нужно устно обратиться в сервисный центр производителя, указанного в гарантийном талоне. Претензию вам писать не нужно. В случае, если вы захотите сдать телефон с истребованием денег, то тогда осуществляется судебно-претензионный порядок.
Добрый день,
Срок устранения недостаток — 45 дней
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
За превышение, начиная с 46 дня продавец несет ответственность:
уплачивает пени в размере одного процента цены телефона за каждый день просрочки по день удовлетворения претензии фактически.
Можно потребовать возврата уплаченной денежной суммы, поскольку нарушен срок устранения недостатков в телефоне (прошло свыше 45 дней).
Денежные средства подлежат возврату в течение 10 дней со дня предъявления требования, по цене на день удовлетворения требования (право на возмещение разницы между ценой на день возврата и ценой, по которой покупали телефон)
Можно потребовать заменить данный телефон на телефон надлежащего качества аналогичной или иной марки (модели).
Замена осуществляется в течение 7 дней со дня предъявления требования.
При замене телефона на телефон той же самой модели, цена — не перерасчитывается.
При замене на телефон иной модели происходит перерасчет покупной цены.
Если Ваш телефон дешевле телефона, который подлежит замене, то Вы оплачиваете разницу в цене Продавцу,
если Ваш телефон дороже телефона, который подлежит замене, то продавец Вам выплачивает разницу в цене.
Если Продавец отказывается удовлетворить Ваши требования добровольно, то Вы как потребитель можете обратиться в суд за защитой свой их прав.
При обращении в суд Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины (ст. 333.36 НК РФ)
Основание:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018)
«О защите прав потребителей» (ст. 17, 18, 20, 21, 22, 23, 24)
С уважением,