Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как доказать ФПР при возврате денег физ лицу?
Добрый день! Есть ООО, оказывающее услуги по организации тренировок на футбольном поле физлицам. Если физлицо оплатило занятие, но отказалось от него в последний момент, организация теряет деньги, так как по ЗЗПП обязано вернуть всю сумму за вычетом фактически понесенных расходов, а их документально у ООО нет. Как в соответствии с законом учесть свои интересы, и не терять деньги при отказах физлиц от бронирования за короткие сроки? P.S. Договор с другим юрлицом (например, фактическим владельцем поля), где прописаны штрафные санкции, может являться основанием для последующего выставления ФПР физлицам?
Максим, доброе утро!
В данном случае существует одна сложность — за что будут предусмотрены штрафные санкции? За неиспользование поля? Тогда они могут быть применены, если ВСЕ физические лица отказались в один день от тренировки. А если тренировка состоялась, только на ней было меньше клиентов, то затрат организатор, получается, нести не будет. Здесь можно только предусмотреть компенсацию тренеру за недостаточный объем, да и то под вопросом.
Договор с другим юрлицом (например, фактическим владельцем поля), где прописаны штрафные санкции, может являться основанием для последующего выставления ФПР физлицам?
Максим
Максим, добрый день! Фактические расходы на исполнение договора применительно к ст. 32 Закона о защите прав потребителей это расходы, которые исполнитель понес в связи с исполнением данного договора.
Например.случае с бронированием футбольного поля если бы условиями договора предусматривалась оплата исходя из количества человек, можно было бы отнести Ваши расходы на оплату аренды поля к таким фактическим расходам при условии, что они были Вами понесены и связаны с исполнением договора с потребителем. Штрафные санкции это по сути уже убытки взыскиваемые в рамках ст. 15 ГК РФ например, но в случае с отказом от договора на основании ст. 32 Закона о ЗПП для этого оснований нет
Андрей, добрый день! Спасибо за ответ. Мы арендуем это поле, сами не являемся его хозяевами, но заключаем с владельцем поля договор аренды, где прописаны штрафные санкции за отказ от занятий менее чем за 3 дня. Сами продаем услугу организации и бронировании занятий на поле физлицам, и допустим, одно из них отказывается от занятия за 1 день. Почему выставленный нам счет на оплату штрафных санкций по договору с владельцем поля, не может являться нашим ФПР?
Здравствуйте.
где прописаны штрафные санкции, может являться основанием для последующего выставления ФПР физлицам?Максим
к сожанию, нет. Ст. 32 ФЗ «О ЗПП» чётко говорит, что сумма подлежит возврату за фактические расходы. Вы сами верно отметили, что в таком случае расходов нет. исходя из этой логики можно вообще все расходы туда включить.
Как в соответствии с законом учесть свои интересы, и не терять деньги при отказах физлиц от бронирования за короткие сроки?Максим
сложно тут что-то сделать, если честно. Разве что расходы на аренду поля например или на услуги каких-то тренеров. Если их сможете доказать, тогда можно удержать.
Олег, добрый день! Спасибо за ответ. Мы арендуем это поле, сами не являемся его хозяевами, но заключаем с владельцем поля договор аренды, где прописаны штрафные санкции за отказ от занятий менее чем за 3 дня. Сами продаем услугу организации и бронировании занятий на поле физлицам, и допустим, одно из них отказывается от занятия за 1 день. Почему выставленный нам счет на оплату штрафных санкций по договору с владельцем поля, не может являться нашим ФПР?
Уважаемые юристы, не закрывайте вопрос ранее 13.03. Так как клиенту требуется больше времени на изучение вопроса.
Ольга, есть ли какие-нибудь другие законные способы не отдавать деньги за услугу тем, кто отказался от нее за короткий срок? Обозвать услуги как-то по-другому? Вместо ФПР заявить о неустойке или еще чем-то, за что нас не «опрокинет» ФЗ «ОЗПП»?
Максим, разве что ввести систему абонементов, приобретение которого гарантирует посещение занятий в течение определенного периода в определенные дни и часы с условием, что пропущенные занятия не возмещаются. Абонемент, к примеру, сделать чуть дешевле, чем оплату отдельных занятий.