8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Обязан ли продавец принимать сломавшиеся ювелирные изделия на экспертизу?

Здравствуйте! Я продавец. Вчера ко мне в ювелирный магазин пришел покупатель с проблемой о порванной золотой цепи (она очень тонкая, у основание отломалось кольцо крепления). Я, как продавец решать не могу брак это или нет. Говорю мол нужно подождать директора, что бы он вам сказал примем мы на брак ее или нет. Он ждать не захотел, торопил меня. Сказал, что он хочет просто оставить цепь на рассмотрение, я говорю хорошо, оставляйте. В итоге он ушел и через пол часа мне директор дал ответ, что цепи мы на брак не принимаем, так как чаще всего это механическое повреждение. Я ему позвонила, все объяснила, на что он сказал - хорошо, подготовьте письмо с отказом, я приеду и заберу. Но у нас нет такого. У нас не пишут писем с отказом. Что мне, как продавцу делать в такой ситуации? Как ему объяснить, что данная цепь просто так сломаться не могла и ее явно где то дернули. Мы не против того, что бы он провел экспертизу за свой счет и если выяснится, что это не механическое повреждение, ты мы оплатим его все расходы и сразу же заменим без проблем цепь. А второй вопрос экспертизу обязан по закону проводить магазин? Или мы не обязаны это делать?

Показать полностью
, Надежда, г. Уфа

Добрый день!

Если срок гарантии 6 месяцев, в этот период продавец обязан провести экспертизу, 6-24 месяцев покупатель (потребитель) за свой счёт проводит экспертизу и доказывает, что изделие имело скрытые недостатки (брак производителя), возникшие до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Покупатель самостоятельно может провести экспертизу, но обязанность эта лежит на продавце, ст.19 Закона о защите прав потребителя.

ч.5 ст.18 Закон о защите прав потребителя

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Правомерны ли требования продавца сдать триммер в сервисный центр при поломке?
Здравствуйте! Приобрели триммер на площадке вайлдберрис 29.06.2026. Вчера он перестал запускаться, обнаружили что болтается карбюратор. Отправили заявку продавцу, продавец отклонил заявку с требованием отвезти товар в сервисный центр, подскажите, пожалуйста, прав ли продавец и как оспорить в случае чего?
, вопрос №5006915, Ульяна, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Подскажите пожалуйста, обязан ли я кроме собственника Б уведомлять еще и собственника В о том, что я хочу у собственника Б выкупить его долю по предложенной мною стоимости?
Здравствуйте ! Такая ситуация. По наследству трем собственникам достался земельный участок. Участок - 600 кв.м. Мне 5/6 (собственник А), остальным двум по 1/12(собственнику Б и собственнику В) и. Выделить 1/12 доли из совместной в общедолевую нельзя, их площадь по 50 кв.м. Я хочу выкупить долю у собственника Б . Я оценил долю, стоимость есть, отчет специалиста на руках. Подскажите пожалуйста, обязан ли я кроме собственника Б уведомлять еще и собственника В о том, что я хочу у собственника Б выкупить его долю по предложенной мною стоимости? И в течение какого установленного срока, если такой срок есть, собственник Б обязан мне ответить, согласен он, или нет? И может ли собственник В претендовать на , например, пропорциональную часть доли собственника Б, чтобы подгагить мне, есть ли у него в таком случае преимущественное право? Заранее спасибо !
, вопрос №5006078, Дмитрий, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нужно ли менять декларацию на кондитерские изделия при смене красителя?
Добрый день! Надо ли менять Декларацию на кондитерские изделия при смене одного натурального красителя на другой, а именно антоцианы на экстракт свеклы?
, вопрос №5005179, Наталья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли оспорить стоимость квартиры до полной оплаты по договору купли-продажи?
Добрый вечер! Возможно ли оспорить явно завышенную (по отношению к рыночной) стоимость квартиры (качество ремонта не отвечает стоимости)? Договор купли-продажи ещё не исполнен - часть стоимости объекта недвижимости не выплачена. И возможно ли в судебном порядке провести оценочную экспертизу? Спасибо!
, вопрос №5004971, Илья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Обязана ли частная стоматологическая клиника выдавать письменное заключение после диагностики?
Обязана ли частная клиника выдавать письменные заключения? Здравствуйте!Мне хотелось бы узнать о том имеет ли клиент частной стоматологической клиники право на получение письменного заключения после прохождения диагностики. В одной из клиник мне в этом отказали, мотивируя это тем, что частные клиники не имеют права это делать и что поскольку они не оказывают "консультационных услуг". С наилучшими пожеланиями, Андрей.
, вопрос №5000350, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 02.03.2019