Обязан ли продавец принимать сломавшиеся ювелирные изделия на экспертизу?
Здравствуйте! Я продавец. Вчера ко мне в ювелирный магазин пришел покупатель с проблемой о порванной золотой цепи (она очень тонкая, у основание отломалось кольцо крепления). Я, как продавец решать не могу брак это или нет. Говорю мол нужно подождать директора, что бы он вам сказал примем мы на брак ее или нет. Он ждать не захотел, торопил меня. Сказал, что он хочет просто оставить цепь на рассмотрение, я говорю хорошо, оставляйте. В итоге он ушел и через пол часа мне директор дал ответ, что цепи мы на брак не принимаем, так как чаще всего это механическое повреждение. Я ему позвонила, все объяснила, на что он сказал - хорошо, подготовьте письмо с отказом, я приеду и заберу. Но у нас нет такого. У нас не пишут писем с отказом. Что мне, как продавцу делать в такой ситуации? Как ему объяснить, что данная цепь просто так сломаться не могла и ее явно где то дернули. Мы не против того, что бы он провел экспертизу за свой счет и если выяснится, что это не механическое повреждение, ты мы оплатим его все расходы и сразу же заменим без проблем цепь. А второй вопрос экспертизу обязан по закону проводить магазин? Или мы не обязаны это делать?