Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Предусмотрен ли возврат средств за телефон при невыполнении ремонта?

День добрый. Ситуация следующая: сдал телефон в магазин на гарантийный ремонт, прошло 47 дней, на сайте указано что телефон все еще в сервесном центре. Вчера ходил в магазин, сказали что доставка в сервисный центр и обратно в срок ремонта не входит, обменять или вернуть денежные средства они отказываются. Придя домой прочитал статьи 18,20,23 ЗОЗПП, позвонил на горячую линию этого магазина(Евросеть), сначала сказали что не входит доставка в сроки, потом после того как я привел в пример те статьи она уточнила, и сказала, что я прав; вскоре посоветовала сходит в тот магазин и потребовать выполнения 18 статьи, если откажутся, позвонить им они проведут беседы с сотрудниками, а я в свою очередь должен буду написать жалобу. В итоге я опять потратил время, доехал до магазина, они отказались, связались с своей горячей линией и сказали мне перезвонить по тому же номеру. Я перезвонил, мне уже другой человек сказал, что доставка не входит И в сб телефон привезут, на мой вопрос о тех статьях она сказала, пишите все что хотите, наше руководство даст вам тоже ответ. Что мне в итоге делать?

Показать полностью

28 февраля 2019, 09:54, Герман Жеглов, г. Вязьма

Евросеть

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Вам надо обращаться с письменной претензией на основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» и указывать в ней выявленные недостатки и свои требования. Претензию можете вручить лично продавцу, либо направить по почте. Требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится.

28 февраля 2019, 09:56

Здравствуйте, Герман.

Вам нужно обратиться с письменной претензией.

Претензию передавайте в 2 экз. На одном экз. распишутся, поставят подпись, расшифровку подписи, дату и вернут Вам. Если откажутся расписываться на Вашем экземпляре или принимать претензию – направляйте её ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Остались нерешённые вопросы?

Вы всегда можете обратиться ко мне в Чат за получением подробной консультации. Если Вам нужно составить Документ (заявление, жалобу, запрос или любой другой), Вы также можете заказать эту услугу через функцию чата.

28 февраля 2019, 10:00

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Можно ли в принципе проводить мероприятия на крыше в плохих погодных условиях?

Был куплен сертификат на поход на крышу, точнее на шарик, который расположен на крыше. Шарик для свиданий скажем. Сегодня плохая погода на улице и в новостях пишут о каком-то шторме в Москве в связи с чем я хотел перенести запись, но мне отказывают в связи с тем, что я обратился день в день. Мне предлагают либо прийти, либо без возврата средств отказаться. Никаких соглашений я не подписывал и в глаза не видел, менеджер мне также не может прислать какой-либо документ, в котором написано, что я должен обращаться не позже, чем за 1 день до мероприятия. Можно ли перенести запись? Можно ли потребовать возврат средст? Также мой сертификат действует до 20 апреля, можно ли будет его использовать после? Деньги же отданы, а документы мне не скидывают никакие. Можно ли в принципе проводить мероприятия на крыше в плохих погодных условиях?

Вчера в 09:21, вопрос №4089508, Антон, г. Курск

1 ответ

1000 ₽

Вопрос решен

Гражданское право

Или бесполезно требовать обратно ошибочно переведенные денежные средства?

Перечислила в Сбербанке перевод по номеру телефона двоюродной сестре. Оказалось, что этим номером она не пользуется, и он принадлежит уже другому человеку. Сбербанк не отменяет перевод, предлагает обращаться к получателю. Получателю позвонила, он отказывается возвращаться деньги. Объяснила, что если не вернет добровольно - придется вернуть через суд. Но и это не действует. Написала смс с указанием своего имени, номера телефона, телефона номера (старого) сестры и ее имя, попросила вернуть деньги и предостерегла от трат. Получатель (ошибочный) не реагирует. Известны только его номер телефона и имя отчетство. Как узнать фамилию и адрес, чтобы обратиться в суд за взысканием неосновательного обогащения? Или бесполезно требовать обратно ошибочно переведенные денежные средства?

Вчера в 04:49, вопрос №4089177, Елена, г. Москва

12 ответов

Гражданское право

Какие для меня могут быть последствия?

Здравствуйте. Хотелось бы уточнить следующий вопрос. ЧТО может мне грозить, за не возвращение телефона хозяину? По вине которого был испорчен мой личный телефон на отдыхе. После порчи моего имущества телефона, ( возможно не умышленного, но факт есть) предоставил свой личный телефон для временного пользования на отдыхе, с условием возмещения мне материального ущерба за порчу и возвратом его телефона обратно по приезду. В аэропорту по прилёту возникла перепалка-конфликт и попытка изьятия у меня его телефона обратно, без возмещения обещанного ущерба. Пришлось забрать его телефон, чтобы добраться до дома. Осталась бы связи и возможности заказать себе такси. При попытке в дальнейшем связаться с хозяином телефона и решения конфликта, не выходит на связь и заблокировал меня. Что делать в такой ситуации? И чего ожидать? какие для меня могут быть последствия?

16 апреля, 21:32, вопрос №4087519, Валентина, г. Москва

1 ответ

Гражданское право

Имею ли я право в таком случае требовать от студий возврат средств?

Здравствуйте! В ноябре 2023 года приобрела в рассрочку абонемент на занятия в фитнес клуб, стоимость 90.000 на 2 года. В этом же месяце оформила абонемент на лазерную эпиляцию, также на 2 года (30.000р). Воспользовавшись услугами я поняла, что эти места мне не подходят — по медицинским показаниям не подошел аппарат лазерной эпиляции ( на пробном сеансе проявлений не было, появились после второй процедуры); а в фитнес клубе возникла проблема с записью, мало свободных окон. Возможно ли отменить рассрочки? Имею ли я право в таком случае требовать от студий возврат средств? Спасибо!

16 апреля, 11:23, вопрос №4086760, Альбина, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Имею ли я право на обмен телефона?

купила телефон в магазине.в этот же день увидела царапину на задней крышке и сразу же поехала написала притензию о том чтобы мне поменяли его(телефон был с ветрины) В притензии мне отказали.Сегодня спустя 2 месяца от покупки телефона,он просто выключился и больше не включается.Имею ли я право на обмен телефона? Завтра они возьмут его на ремонт по гарантии,обязаны ли они предоставить замену на это время?

15 апреля, 19:15, вопрос №4085917, Татьяна, г. Нижний Новгород

1 ответ