8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Возврат денежных средств за оплаченный товар в интернет-магазине

Добрый день, оплатила в официальном интернет магазине (суще твуете более 8 лет) товар,по информакции на сайте товар должны были доставить в течении 5-6 часов после оплаты. Но ни в этот день, ни на следующий мне ничего не привезли, ссылаясь на загруженность курьера. К концу второго дня ожидания я попросила вернуть мне деньги. Товар оплачивал в приложении сбербанк онлайн. На моё требование вернуть денежные средства, сказали ждать понедельника. Связь с продавцом была только по средствам электронной почты. Сегодня на мои сообщения никто не отвечает, позвонить никуда не могу. Как мне действовать, чтобы вернуть денежные средства.

Показать полностью
, Ирина, г. Москва

Добрый день, Ирина.

Вам нужно направить претензию на основании:

Закон РФ  «О защите прав потребителей»Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Если Вам не известен адрес, пишите заявление в полицию по факту мошенничества.

Ирина, если нужна помощь в составлении документа — обращайтесь. 

1
0
1
0
Ирина
Ирина
Клиент, г. Москва
Хотелось бы уточнить претензия направленная в электронном виде имеет юридическую силу?

Дело в том. что доказательство направления претензии нужно будет предоставить в суд. И скорей всего судья потребует нотариально заверенный скриншот. Поэтому дешевле направить заказным письмом. 

1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Что делать, если стиральная машина потекла после покупки и магазин отказывает в возврате средств?
Здравствуйте, 07.10 купил в магазине днс стиральную машинку, при установке дома по инструкции она потекла. 08.10 пришел в магазин, все объяснил управляющему, он сказал, что ее заберут на экспертизу, в этот же день написал претензию, где указал о возврате денежных средств, мне ее подписали, поставили печать. 15.10 приехали грузчики с днс, забрали машинку, дали акт о передаче товара, в графе о состояние машинки ничего не было указано. Сегодня мне позвонили с днс и сказали, что у машинки лопнут бак и это не гарантийный случай, предложили привезти машинку, я отказался от нее и мне предложили дать номер сервисного центра, где проходил осмотр в смс. Номер мне никто не прислал, позвонил сам, ответил другой оператор, я попросил его прислать мне акт о проделанных работах, он мне отказал, сказал, что когда заберу машинку, тогда его и дадут. Я попросил номер, где проходил осмотр, они сказали, что у них там работают инжинеры и у них нету рабочего телефона. Собрался , поехал в магазин, позвал управляющего, все ему объяснил, он удивился, что мне отказали, я попросил у него акт, он сказал давайте подождем пару днем, с кем то созвонился и сказал сегодня - завтра мне перезвонят и все скажут
, вопрос №5064050, Максим, г. Саратов
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Пациенту предложены возврат денежных средств за шприц- ручку
Добрый день, Медсестра уколола примапур в живот. И утилизировали шприц-ручку. Пациент утверждает, что она многоразовая. И настаивает на компенсации. Пациенту предложены возврат денежных средств за шприц- ручку. Какие есть права у медсестры? В назначении (в направлении) не указано о его многократном использовании.
, вопрос №5064038, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
На возврат денежных средств они не согласились, получиться вернуть деньги?
На возврат денежных средств они не согласились, получиться вернуть деньги? Добрый день, я заключил договор на оказание услуги по помощи призывникам и заплатил почти всю сумму. Через полгода эта услуга не пригодилась и я хотел бы вернуть ту сумму. На возврат денежных средств они не согласились, получиться вернуть деньги?
, вопрос №5063229, Федор, г. Уфа
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Законен ли отказ провайдера в возврате остатка средств после расторжения договора?
Законен ли отказ провайдера в возврате остатка денежных средств после расторжения договора? Здравствуйте! Пользуюсь домашним интернетом от т2. Дата списания денежных средств 26 числа ежемесячно. Но 1 числа я съезжаю с квартиры, а в новой другой провайдер, и мне там не нужен интернет т2. Провайдер отказывается, вернуть денежные Расторгла договор с интернет провайдером. Прошло 7 месяцев. На договоре оставались ден. средства . Теперь хочу их вернуть, а провайдер отказал в возврате. Законно ли это.
, вопрос №5062959, Ольга, г. Томск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Является ли это основанием не возврата денежных средств?
Прошу проконтролировать, я оформила кредит на обучении в онлайн школе, мне открыли доступ в день оплаты, но я просмотрела все 2 урока и даже нечего не выполнила из заданий, в силу определеных фактов хочу расторгнуть договор и вернуть оплату, но они утверждают, что в договоре оферта возврат только 12%. Вот что они прислали в ответ. Является ли это основанием не возврата денежных средств? Помогите пожалуйста в решении данного вопроса. Галина, это Приложение №2 к договору-оферте — раздел о стоимости услуг и порядке возврата. Там указано, что доступ к платформе составляет 86% стоимости, раздаточные материалы — 2%, обратная связь — 12%. Поскольку доступ и материалы были предоставлены в момент оплаты, возврату подлежит только неоказанная часть — обратная связь — 12%
, вопрос №5061023, Галина, г. Волгоград
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 08.03.2019