Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Не погашается ли гарантия после ремонта велосипеда в стороннем сервисе?
У меня свой магазин по продаже велосипедов. У покупатель якобы сломался велосипед, купленный 3 дня назад. Он его отремонтировал где-то в каком-то сервисе,но не у нас. Через неделю приходит с чеком и требует компенсации. Не погашается ли гарантия после ремонта в стороннем сервисе?
Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п. 1 ст. 19 Закона).
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Необходимо провести экспертизу товара, от которой покупатель не в праве отказаться. Оплачивает данную процедуру продавец. Если экспертиза выявит, что поломка была не по вине продавца, а также ее ремонт проводился сторонними лицами, то вы имеете полное право отказать потребителю в гарантийном ремонте и компенсации, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В управляющую компанию, обратились из МЧС за информацией о зарегистрированных граждан по адресу после пожара, обязана ли УК выдать такую информацию не нарушает ли это 152 ФЗ
, вопрос №4946064, Марина Гомзина, г. Тольятти
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Делаю сейчас ремонт в ванной. Шумные работы производим в разрешённое время. Но соседям в принципе не нравится, что у меня ремонт. Грозятся вызвать участкового
, вопрос №4945950, Анастасия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
После сокращения с должности в связи с реорганизацией гос.органа (налоговая) и выплаты мне компенсации при сокращение в размере 4 месячной средней зп. могу ли я после того встать на учёт по беременности (ранние сроки) и на биржу труда и получать пособие по безработице в течении 6 месяцев? И возможно ли после наступления 30 недель уйти в декрет и получить декретные от бывшего работодателя или от биржи труда ?
, вопрос №4945791, Мария, г. Саратов
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. В мае 2025 установили забор на участке и металопрофиля. В апреле обнаружили что на столбах и прожилинах погалушилась,поломалась и в некоторых местах отлетела краска . Именно на столбах и прожилинах. Их грунтовали и красили подрядчики,рабочии. Сам проф лист в отличном состоянии ,он красился на заводе производителе. Исполнитель дал гарантию 1 месяц на грунтовку и 1 год на покрасочные работы. Скажите законные ли эти сроки гарантии? Нужно ли подписывать акт обнаружения дефектов? И даётся ли гарантия на ремонтные работы и сколько?
Спасибо за ответ .
, вопрос №4945551, Екатерина, г. Саратов
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В течении часа, так как от меня просят переписать заявление
Основная цель: признание повторной неисправности существенным недостатком и возврат денежных средств за товар.
Я приобрёл робот-пылесос Roborock Qrevo L. Гарантийный срок — 1 год (на момент обращения осталось около 1-2 месяцев).
Через ~9 месяцев эксплуатации произошла поломка лидара. Товар был передан на ремонт через продавца. Ремонт был выполнен, однако:
• мне пришлось оплатить ~3000 рублей за «чистку», несмотря на гарантию;
• впоследствии сервис вернул только 50% стоимости, признав, что часть работ фактически не выполнялась.
Через короткое время после ремонта (обратился 30 апреля) неисправность проявилась повторно.
При этом:
1. Продавец заявляет, что первый ремонт якобы был «не гарантийным», но не предоставляет никаких доказательств.
2. Продавец направляет на диагностику в сервисный центр, который:
o заявлен как «авторизованный Xiaomi»,
o но по телефону сам центр это отрицает,
o официальная поддержка Xiaomi также не подтверждает его статус.
3. Продавец ссылается на «рекомендации» по эксплуатации (в частности про волосы/шерсть), чтобы признать случай негарантийным.
Однако:
o в официальном мануале Roborock такие формулировки отсутствуют,
o упоминания волос касаются только безопасности (чтобы избежать травм), а не условий гарантии.
4. В заявлении на диагностику есть пункт, что я обязан оплатить доставку, если сервис признает случай негарантийным — без проведения независимой экспертизы.
5. Также:
• обращение о неисправности было направлено 30 апреля (в неофициальном чате);
• письменной претензии пока не направлял;
• сейчас предлагают подписать заявление с потенциально ухудшающими мои права условиями.
Вопросы:
1. Подскажите, пожалуйста, как мне правильно составить заявку, так как мне сказали ее переписать. На данный момент меня смущают два пункта, которые я отправил вам в документах. А именно о том, что я обязан в течение пяти дней платить, а также, что сервис по факту не авторизован. А также я хочу добавить пункт о том, что если признает негарантийным, то должны в актах или, возможно, где-то еще, не знаю, как лучше описать, написать, по какой причине признано негарантийным и ссылаясь на какие рекомендации, какой мануал.
2. Является ли повторная поломка после гарантийного ремонта основанием для признания недостатка существенным и возврата денег?
3. Нужно ли добиваться, чтобы первую поломку признали гарантийной?
4. Обязан ли продавец доказать, что первый случай был негарантийным, если он это утверждает?
5. Может ли продавец признавать случай негарантийным на основании своих «рекомендаций», если их нет в официальном мануале производителя?
6. Законно ли требование заранее согласиться на оплату доставки без доказательства вины потребителя?
7. Обязан ли продавец организовать доставку товара на диагностику?
8. Можно ли требовать возврата ранее уплаченных средств за «чистку»?
9. С какого момента начинается отсчёт сроков (10 дней / 45 дней / неустойка), если обращение было в чате, но не письменно?
10. Правильно ли я понимаю, что для начисления неустойки нужно направить письменную претензию?
Переписки в отдельных файлах, так как фото не вставить
, вопрос №4945107, Сергей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.