Возврат смартфона в случае выявления существенных недостатков

Здравствуйте! Телефон является технически сложным товаром и в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право вернуть данный товар в течение 15-ти дней с момента покупки.Вы имеете право требовать возврат всей суммы денег в этот же день, либо требовать провести ремонт за счет продавца, а также требовать соразмерное уменьшение покупной цены (если Вас устраивает недостаток)

Если продавец всячески уклоняется от возврата денег, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Максим, здравствуйте!

 По закону о защите рпав потребителя у продавца есть рок на рассмотрение Вашего заявления. Торопить Вы из не можете в пределах установленного срока. 

Оснований для отказа в Ваших требованиях у продавца нет — товар не возможно использовать надлежащим образом, полноценно. 

Если в течение 10 дней Вам не удовлетворят Ваши законные требования и не вернут денежные средства — В можете подавать иск в суд о расторжении договора и возврате уплаченных средств. 

Так как спор будет по закону о защите прав потребителей, то в соответствии с ним иск Вы можете подавать по месту своего проживания. 

Здравствуйте, 

Смартфоны входят в перечень технически сложных товаров.

В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» 

В отношении технически сложного товара потребительв случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Иными словами при обнаружении Вами ЛЮБОГО недостатка товара, Вы имеете право на его возврат продавцу и получения обратно своих денежных

Скажите пожалуйста, можно уже завтра прийти и потребовать вернуть деньги, не ждать этих «проверок» и тому подобное.

Данный вопрос регулируется статьей 22 ФЗ «О защите прав потребителей» 

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом,возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

То есть установлен предельный срок 10 дней, в который продавец обязан возвратить деньги. Он может это сделать и сразу, и под конец 10-го дня, тут уже в рамках правового поля повлиять невозможно.

В случае, если в указанный срок деньги Вам не вернут, Вы можете обратиться с иском в суд и там взыскать с продавца стоимость телефона, неустойку 1% в день от цены товара, штраф в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда.

Думаю, продавец в курсе такого Вашего права и постарается уложиться в 10 дней.

В любом случае удобнее решать судебные вопросы через юриста, т.к. эти расходы компенсируются истцу.

С уважением, Ботвич Дмитрий.