Как отремонтировать товар по гарантии, если имеется механическое повреждение?

01.08.18 купил микроволновку. 15.01.19 перестала греть. Повез в магазин, при выгрузки из багажника подскользнулся и ударил дверцей печи об авто. Появилась трещинка на дверце пластика. Магазин отказался ремонтировать, ссылаясь на повреждение. Я им объясняю, что мне не дверцу надо ремонтировать, а то что она не греет. Взяли, но с ремонта пришел ответ, что не гарантийный случай. Необходимо менять нагревательный элемент, какую то плату.

14 февраля 2019, 15:48, Александр, г. Петрозаводск

Максим Семиколенов

Юрист, г. Липецк

Александр, добрый день.

А что именно указанно в причине «Не гарантийный случай»? (например, нагревательный элемент имеет следы ремонта, демонтажа и т.д.)

Если ссылаются на наличие дефекта дверцы, то отказ явно не обоснованный.

Поскольку нет причинно-следственной связи между повреждением дверцы и выходом из строя нагревательного элемента, отказ по такой причине явно не состоятелен.

при этом в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

!!! Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Рекомендую написать продавцу письменную претензию, в которой изложить Ваше требование о ремонте в связи с выходом из строя именно нагревательного элемента, а не повреждением дверцы.

14 февраля 2019, 18:07

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Предпринимательское право

Можно ли открыть ООО при наличии долгов у судебных приставов?

Здравствуйте, могу ли я открыть своё ООО если имеются долги у судебных приставов? Спасибо

01 августа, 16:52, вопрос №5015216, Иван, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

Что делать, если стал участником ДТП из-за потери сознания за рулем?

02.07.2026 в 9-55 сдал кровь из вены на скульптура Мухиной в 212 поликлинике.есть документ из поликлиники с печатью, где указано время забора крови. Потом поехал домой на авиаконструктора Петлякова 13 к1. На полпути на Боровском шоссе после заправки ,,трасса,, почувствовал что плохо мне и почти остановился на обочине, но не успел остановится и словил обморок, потерял сознание на несколько секунд. В это время машина продолжила движение потихоньку разгоняясь с горки. Пришел в себя и увидел, что еду в разделительное загорождение. Вырулил, и поехал домой, когда вышел из машины увидел повреждения, подумал, что вдруг кого зацепил и 2 круга на всякий случай сделал через место аварии. Повреждения такие, скользящий удар, зеркало на месте. Подумал что тиранул ограждение. Так как второго участника там небыло. Когда вызвали в ГИБДД сотрудник показал видеозапись с камеры наблюдения где я въехал в белый микроавтобус, а пришел в сознание когда он уже перестроился в средний ряд. Я подумал не равнодушные пытаются меня разбудить, и он не один сигналил, ещё пару машин, наверное подумали, что за рулём уснул. На машине белой краски небыло, только грязь от разделительного бордюра. В ГАИ когда на записи увидел автобус этот вспомнил, что он отъехал 500-700 метров и стоял на заправке нефть магистраль. Если б он там хоть моргал аварийкой и выставил знак то я бы к нему подъехал. Повреждения не значительные, сам видел сегодня. Я взял больничный до 3 августа, если какие вопросы будут, готов ответить

29 июля, 11:37, вопрос №5013135, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Страхование

Можно ли получить компенсацию за товары на складе Ozon при атаке БПЛА?

Здравствуйте. Во вложении программа страхования товаров на складах Озон. Согласно этому документу можно ли получить компенсацию за утраченные товары при повреждении из-за атак бпла на склады озон и в какой размере будет выплачена компенсация

23 июля, 18:53, вопрос №5009819, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать при обнаружении дефекта на новом холодильнике после доставки?

Добрый день! Я купила холодильник Haier на маркетплейсе OZON, доставка изначально была запланирована на 5 июля, но продавец изменил сроки доставки на 8 число, и я сместила доставку на 16, тк уезжала в отпуск. 16 июля мне доставили холодильник, внешняя упаковка была в хорошем состоянии. При распаковке я обнаружила дефект на боковой правой стенке, о чем сразу же сообщила продавцу. На мои сообщения не отвечали пару суток и я позвонила на горячую линию, они оформили заявку на выезд специалиста. Мастер зафиксировал в акте механические повреждение, не подпадающие под гарантийный случай. Поддержка Haier на маркетплейсе ответила мне только вчера, 20 июля и попросила дополнительно записать видео. Ознакомившись с видео мне предложили компенсировать 5% от стоимости 2223 рубля. Специалисты аргументировали данный дефект не механическим повреждением, а особенностью сборки шкафа. Подскажите, пожалуйста, какая практика компенсации производителем в таких случаях? Я считаю эту сумму несущественной, и хотела бы вообще холодильник без дефектов. За время длительной доставки холодильник подорожал на 8 тыс.руб.

21 июля, 16:25, вопрос №5008341, Ирина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Должна ли я возмещать ущерб за сломанный подменный телефон мастера?

Мастер, что дал мне телефон другого человека на время того, как чинит мой телефон. По доброте душевной. Он случайно упал и сломался, умысла не было, я его не била специально, ничего. Но нет ни трещин, ни царапин, ничего, только то что потек экран. Я проверяла. Мастер настаивал что это механическое повреждение якобы. Мастер: Вы просто убили чужой телефон. Вы меня обокрали на 3 рубля.(типо 3 тысячи) Потом я вышла и мужчины начали гнать на меня. Мол вон, посмотрите! Мой клиент, это мой клиент! Что мол, вот как тебе с бесплатным телефоном, а? И они начали стоят на переходе и не двигаются, я боюсь выходить. Я чинила телефон той модели в прошлом, тоже меняла экран, но была та же ситуация, он точно так же потек. При падении трещины, сколы, что угодно, но тут потек экран и пошел разводами как от синих чернил. Мне прошлый мастер про мой телефон сказал, что это некачественная склейка и работа. Но у меня вопрос. Должна ли я была платить за телефон или нет? Есть ли моя вина в этом?

20 июля, 21:22, вопрос №5007874, Наталья, Ялта

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.