Возврат средств за автоматическое продление подписки

Здравствуйте! Я была подписана на интернет-портал busuu.com. 11 января должно было произойти автоматическое списание денежных средств за продление подписки, но за неделю до этого я её заморозила на месяц, чтобы иметь возможность за это время принять решение о том, буду ли я отменять подписку или продлевать. На время заморозки из личного кабинета исчезла возможность управления подпиской, в итоге у меня не было возможности её отменить. Я ждала завершения заморозки, чтобы остановить подписку, но в место этого 11 февраля получила смс о списании двух тысяч рублей. Получается, что у меня списали деньги за подписку, которую я в принципе не могла отменить, потому что этот функционал становится недоступен на время заморозки аккаунта. Тех.поддержка отказывается возвращать деньги, утверждая, что не возвращают за продление подписки. Как в такой ситуации лучше поступить? К каким статьям закона обратиться?

Показать полностью

12 февраля 2019, 19:56, Анна, г. Санкт-Петербург

Деньга

здравствуйте Анна.

Вы вправе направить письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, в случае отказа обратиться либо в Роспотребнадзор. либо в суд.

В такой ситуации услуга является навязанной, если вы не давали своего согласия на ее оказание, что запрещено действующим гражданским законодательством.

статья 421 Гражданского кодекса Рф:

Статья 421 ГК РФ. Свобода договора (действующая редакция)

1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается

12 февраля 2019, 21:03

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Взыскание задолженности

Но хочет чтоб судебный пристав подал требование на возврат средств, что они вернут в фспп а те вернут нам; и судебный пристав говорит сами разбирайтесь я свою работу сделал, подавайте в суд на мкк

Здравствуйте в ноябре оплатили долг микрофинансовой организации, в январе суд обязал через судебных приставов удержать эту сумму ещё раз, что они блаполучно и зделали!! Мкк признает что два раза уплатили! Но хочет чтоб судебный пристав подал требование на возврат средств, что они вернут в фспп а те вернут нам;; и судебный пристав говорит сами разбирайтесь я свою работу сделал, подавайте в суд на мкк!! Подскажите что

09 февраля, 10:43, вопрос №4851218, Николай, г. Чита

2 ответа

2542 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

Мне для требования о возврате необходимо было не забирать его из ремонта?

автомобиль находился в ремонте более 30 дней с устранением различных недостатков. сейчас недостатков нет и автомобиль я забрал. для возврата автомобиля является ли необходимым условие нахождения его в ремонте? т.е. мне для требования о возврате необходимо было не забирать его из ремонта? мне сказали что вернуть можно только если не забираешь авто после ремонта. и привели в пример ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. УТВЕРЖДЕН Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 23 октября 2024 г. пункт 5. Потребитель вправе отказаться от дальнейшего использования некачественного товара и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств при невозможности пользоваться технически сложным товаром в течение более тридцати дней в любом году гарантийного срока вследствие устранения различных недостатков, в том числе и в случае устранения недостатков товара при предыдущих гарантийных ремонтах и передачи товара на новый ремонт. Но перечитав этот обзор несколько раз я так и не смог найти утверждения что для реализации права возврата, нужно чтобы автомобиль не был получен мной из ремонта. Поясните пожалуйста этот момент!

09 февраля, 00:22, вопрос №4845261, Алексей, г. Москва

16 ответов

Налоговое право

Получил выплаты имущественного возврата, более 10 лет назад, сейчас налоговая нашла свою ошибку и требует вернуть денежные средства, правомерно это, спустя такой периуд времени?

Здравствуйте! Получил выплаты имущественного возврата, более 10 лет назад, сейчас налоговая нашла свою ошибку и требует вернуть денежные средства, правомерно это , спустя такой периуд времени?

08 февраля, 17:45, вопрос №4850664, Дмитрий, г. Москва

3 ответа

Защита прав потребителей

Хзочу вернуть деньги за подписку мне не надо подписка

08 февраля, 14:18, вопрос №4850537, Ерлан, г. Нягань

1 ответ

Автомобильное право

Как мне оспорить долг, который появился от их жульничества?

Как оспорить начисленный долг Искала в 2024 году склад для хранения зоотоваров, ещё была ИП.Нашла в городе систему ячеек Складно. Посмотрела, заключила оферту, там оказывается ничего не прописывается, никакие личные данные ничего.Сняла ячейку на месяц, оплатила. Потом оказалось, что нельзя хранить корма и не дают бумажный договор. Подала заявление на закрытие ячейки. Сегодня ,в 2026 году, приходит смс ,что у меня какой то долг. Залезаю, а там висят 15.000₽ и автоматическое продление ячейки. Я такое не устанавливала. В техподдержке объясняю ситуацию, на что они говорят, что ничего не знаем, у вас заявка на закрытие сегодня, платите за счёт. И что продление подписки у них автоматическое. Смотрю оферту, уже изменённую от августа 2025 года, а там они прописали почти всё. Что документы никакие не предоставляют, ни заявления на закрытие, ни детализацию счета, ни КПД, ничего в общем. Что если клиент не отменил продление, а оно автоматически подключается, то договор становится бессрочным. Что присылать счета они не обязаны , типо это личная ответственность клиента. Что если привязана карта, то они имеют право без подтверждения оттуда снимать деньги. В общем, никакие документы на закрытие ячейки и подписки предоставить не могут, оферту от 2024 года тоже. Как мне оспорить долг, который появился от их жульничества?

06 февраля, 23:57, вопрос №4849284, Светлана, г. Москва

1 ответ