Как можно вернуть товар, часть которого не подлежит возврату?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, приобрели детский игровой набор (пластик, пластмасса, одна небольшая мягкая игрушка), но набор не подошел нам, претензий по качеству нет, хотели вернуть продавцу, но нам отказали, ссылаясь на то, что в комплект входят мягкая игрушка, которая не подлежит возврату согласно закона и является частью комплекта, возврат которого может осуществляться только полным комплектом. Прав ли продавец? Спасибо!

12 февраля 2019, 10:51, Михаил, г. Санкт-Петербург

претензия

Евгений Бажутов

Адвокат, г. Москва

Михаил, продавец вводит вас в заблуждение. Мягких игрушек в этом перечне нет. Пишите официальное требование (надо уложиться в 14 дней), передавайте под роспись или отправляйте заказным письмом с описью на юр. адрес продавца. Если откажут, обращайтесь в суд.

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Список изменяющих документов

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994, от 27.05.2016 N 471,
от 22.06.2016 N 568)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
(п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
(п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

12 февраля 2019, 11:06

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Наследство

Как получить невыплаченную зарплату и боевые выплаты погибшего участника СВО?

У меня погиб муж на сво, подскажите пожалуйста а не выплаченная зарплата и боевые которые не успел получить мой муж, всё это часть начислит на его карту и мне нужно вступать в наследство? Здравствуйте. У меня погиб муж на сво , подскажите пожалуйста а не выплаченная зарплата и боевые которые не успел получить мой муж , всё это часть начислит на его карту и мне нужно вступать в наследство ? Или как это всё происходит ?

20 августа, 18:55, вопрос №5026382, Мария, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Наследство

Можно ли вернуть электробритву в онлайн-магазин, если она плохо работает?

Добрый вечер! Я получил от онлайн-магазин электробритву. Начал пользоваться и выяснил, что она плохо выбривает, у нее отсутствует индикатор зарядки аккумулятора и не понятно, заряжен прибор или нет . Я попросил онлайн- магазин оформить возврат, но получил отказ: электробритва относится к предметам личной гигиены и возврату не подлежит. Прав ли магазин?

18 августа, 21:08, вопрос №5025152, Владимир, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Трудовое право

Что делать, если в магазине удерживают деньги из зарплаты за недостачу и просроченный товар?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как поступить. Мой парень работает в магазине "Красное-белое" и там списывают деньги за товар которые не пробивает или уходит по срокам. Так же не выплачивают полную зарплату. Что делать в такой ситуации

16 августа, 06:46, вопрос №5023502, Анастасия, г. Балабаново

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть отпариватель надлежащего качества, если продавец утверждает, что он был в эксплуатации?

Приобрели отпариватель в Интернет магазине озон, при получении заказа сотрудники ПВЗ сообщают, что если товар не подойдет у вас есть 2 недели на возврат( так называемая домашняя проверка). Вечером этого же дня оформила возврат, с причиной товар не подошёл, он качественный, но оказался не по размеру или не понравился, возврат отклонили с причиной нарушен товарный вид. При получении товара заводской упаковки не было. Данную информацию можно проверить по камерам на пункте выдачи. Продавец сообщает:Поскольку прибор уже включался и был в эксплуатации, на нем неизбежно остаются следы использования. Возврат товара надлежащего качества возможен только при полном сохранении его товарного вида и отсутствии признаков эксплуатации. К сожалению, в данном случае товар считается бывшим в употреблении, поэтому возврат не может быть одобрен. С уважением, Юлия – представитель бренда Polaris. Просьба проконсультировать могу в данной ситуации вернуть товар.

11 августа, 23:58, вопрос №5021072, Наталия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Налоговое право

Как вернуть деньги при ошибочном списании средств с чужой карты в счет погашения долга ФНС и ФССП?

Здравствуйте! У меня как сотрудника банка произошла проблема, я приняла платежи в пользу фнс и ФССп по реквизитам на счет должника, но он прошел с кредитной карты другого клиента, это произошло из-за того что у нас в системе не произошел выход и я не видела профиль полностью в котором нахожусь, только после выхода чека поняла что произошла ошибка. К сожалению не получилось остановить операцию таким образом сейчас ситуация такая: клиент в курсе ждет возврата денег на свою карту, с тем человеком в пользу которого прошла оплата мы писали заявление в налоговой его рассматривают но сказали что возврат вряд ли будет так как оплата прошла двумя чеками и это сумма полностью пошла на погашение долга по налогу если бы была переплата то вам вернули бы, только теперь выход если должник вернет сам своими деньгами эту сумму плательщику(то есть человеку у которого с карты произошла операция оплаты ошибочно), с ФССП сказали что переплату можно вернуть по заявлению но не от того человека, который неправильно оплатил а от того лица в пользу которого была оплата и возвращается только ему. Проблема ещё и с тем что данное лицо планирует выехать заграницу и топотом вернуться но обещает деньги вернуть. Доверия к нему мало. Завтра едем писать заявление с ним в ФССП. Вопрос правда ли что писать заявление должен именно тот на кого открыто было исполнительное производство? Второе как официально оформить через расписку или ещё как то его обязательство что он вернет деньги человеку у которого ошибочно эта сумма списалась с карты. И как оформить тогда мне расписку с него что он вернет мне сумму переплату за налог который я вместо него могу погасить перед тем человеком у которого произошло ошибочное списание? Просто он не планировал гасить весь долг по налогу сразу так как у него финансовые трудности и я могу перечислить но при условии если он действительно вернет. Или все таки есть возможность как то просить возврата из налоговой?

11 августа, 23:09, вопрос №5021045, Лилия, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.