С какого дня идет гарантия на товар, если гарантийный талон не заполнен?

Question

Добрый день. Сломалась электрическая варочная панель(стекло треснуло во время готовки- пошло паутинкой от центра конфорки). Гарантия год, чек сохранился, он от 27.01.2018, но дело в том, что во время покупки на кухне был ремонт и доставку из магазина оформили отложенную, спустя пару месяцев. Гарантийник не заполнен. Акта доставки тоже нет, но его должны восстановить в магазине? С какого дня в таком случае начинает действовать гарантия? По факту, плита в использовании меньше года, а по чеку получается больше

Сергей Мельников · Answer

Добрый день, Ирина. Согласно п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю , если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Вам стоит попытаться получить у продавца документ, подтверждающий дату передачи Вам товара. При этом замечу, что истечение гарантийного срока в один год не является препятствием для предъявления продавцу требований в отношении товара с недостатками. Однако, в таком случае при обращении Вам придется доказывать, что недостатки товара возникли до его передачи Вам или по причинам, возникшим до этого момента. (в частности, с помощью экспертизы). Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов Вы можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).

Анастасия Смирнова · Answer

Здравствуйте, Ирина. В соответствии с п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Однако, необходимо отметить, что согласно п. 5 указанного закона в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В данном случае, Вам будет необходимо самой доказать, что недостатки товара возникли до его передачи Вам. Для более подробной консультации или помощи в составлении процессуальных документов Вы можете обратиться в ООО «Компания Эксперт», г. Новосибирск. ул. Галущака, д. 17, эт. 1.