Как отстоять право на бесплатное гарантийное обслуживание?

Господа здравствуйте! В магазине приобрёл велотренажёр 10.09.18, а собрать пришлось его только 05.02.19. Так сложились мои жизненные обстоятельства. При выполнении пункта инструкции по сборке не обнаружил деталь. Магазин-продавец апеллирует 15-ти дневным сроком приёма претензий и отсылает на официальный сайт изготовителя, а тот в официальный сервисный центр. Заявка на деталь может быть составлена по гарантии, а может быть и нет. Отправка детали может быть за счёт компании, а может и за мой. Так как быть, чтобы не прогадать в следующий раз, держать курьера до того момента пока не соберёшь весь велотренажёр, пока полностью не проверишь его работоспособность? Час, два, три? И где гарантия того, что я не могу, к примеру, слукавить через 5 дней и пожаловаться на то, что у меня вышла из строя та или иная деталь или её вовсе не хватает? И как быть сейчас, чтобы не потратить денежные средства на нехватающую деталь?

Показать полностью

Не хватает детали № 28
.jpg

07 февраля 2019, 18:08, Александр, г. Новомосковск

претензия

Роман Зайкин

Юрист, г. Нижний Новгород

Ссылка магазина на некий 15-дневный срок предъявления претензий в данном случае абсолютно не состоятельна. В соответствии со ст. 19 Закона о защите прав потребителя Вы можете обращаться с требованиями в отношении недостатков товара в течении не менее чем двух летнего срока — как непосредственно к продавцу, так и к производителю — по своему (а не магазина) выбору. Также в соответствии со ст. 16 указанного Закона, любые условия договоров, ухудшающие права потребителя по сравнению с данным законом являются недействительными… Поэтому просто оформляйте грамотную письменную претензию в адрес магазина с приложением акта распаковки товара (подпишите несколькими лицами), вручайте под роспись сотруднику магазина… а все пересылки, доставки и проч. — абсолютно не Ваши (а продавца в данном случае, который продал некомплектный товар) проблемы…

08 февраля 2019, 03:43

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Недвижимость

Могут ли отключить газ в частном доме при отказе от технического обслуживания?

Могут ли отключить газ в частном доме, если отказываюсь от технического обслуживания газа? Добрый день!Могут ли отключить газ в частном доме, если отказываюсь от технического обслуживания газа?Договор с газовой службой не составлен ,газ оплачиваю всё вовремя без просрочки.

21 августа, 17:32, вопрос №5026981, Валентин, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли предъявить претензии продавцу при повторной поломке ноутбука после гарантийного ремонта?

Можно ли обратиться к продавцу при повторной поломке ноутбука после гарантийного ремонта? Добрый день. Купил ноутбук в ДНС. Возникла поломка в гарантийный период. Ремонт продавцом был выполнен, после чего ноутбук проработал чуть более года и снова возникла неисправность с теми же симптомами. Гарантия закончилась в сентябре 2025г. Есть смысл обращаться в сервисный центр продавца, в расчёте на возможность предъявления ему претензий в случае, если причина неисправности будет аналогичной в период гарантийного ремонта?

20 августа, 10:33, вопрос №5026058, Людмила, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт ноутбука без гарантийного обслуживания?

Добрый день. Обратилась в сервисный центр у дома с ремонтом ноутбука, сломались петли. Через 5 дней забрала ноутбук, заплатила 7500 руб, но на следующий день одна петля опять сломалась. Пришла с требованием вернуть деньги за ремонт, но мастер мне сказал, чтобы я оставила ноутбук на гарантийный ремонт. Я этоиу мастеру больше не доверяю и ноутбук не оставила. Могу ли я получить деньги за некачественный ремонт, не оставляя ноутбук на гарантийный ремонт? Спасибо за ответ.

19 августа, 12:34, вопрос №5025473, Юлия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Имею ли я право на гарантийное обслуживание по факту поломки?

Здравствуйте! 26.07.2026 Перестала работать посудомойка. Гарантия 2 года (Куплена была 27.07.2024) Я обратилась по почте в их СЦ 26.07.2026, сообщив о проблеме. Первый ответ я получила лишь 28.07, уточняющие бесполезные вопросы и тд - это длилось до 1.08 В итоге, после моего ответа о дате покупки, шаблонно стали отказывать в гарантийном обслуживании. Только за свой счет. Ссылаясь на: «Если 26.08.2026 заявка составлена не была, то для постгарантийного обслуживания Вам необходимо обращаться в СЦ.» «К сожалению, данные для составления заявки Вами не были предоставлены при обращении и заявка составлена не была. Если гарантия истекла, то необходимо обращаться в СЦ для постгарантийного обслуживания.» На протяжении всех дней переписки никто не запрашивал никаких данных для заявки, я даже не знаю что надо было им отправлять. Я обратилась в СЦ в срок действия гарантии. Разве факт о неисправности не зафиксирован моим обращением 26.07 в СЦ? Помогите разобраться, пожалуйста, за кем правда. Имею ли я право на гарантийное обслуживание по факту поломки? Спасибо!

11 августа, 11:35, вопрос №5020601, Алиса, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Медицинское право

Имею ли я право на бесплатную переделку пломбы при некачественном лечении?

Подскажите пожалуйста имею ли я право на бесплатную переделку пломбы в стоматологии,если врач сделал пломбу сначала больше нормы,я пришла к нему чтобы подточить пломбу по прикусу,а он взял и очень сильно переточил ее!теперь мне больно жевать этим зубом

08 августа, 15:15, вопрос №5018954, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.