Как снять взыскание задолженности с предыдущего владельца жилья?

У меня ситуация в том что я в марте 2017 года продала квартиру в другом городе с помощью риэлторского агентства, а сейчас энергосбыт подал в суд на меня о взыскании задолженности которая начала образовываться с октября 2017 года. Получается так что люди купившие мою квартиру не перевели лицевой счёт в снабжающей компании на себя. А у меня карту заблокировали я ребёнку еду не могу купить. А ехать из Ульяновской обл в Оренбургскую нереально. Есть ли какие то законодательные акты которые прописывают порядок обращения сбытовых компаний о взысканиях и какие документы они должны предоставлять? Как правильно действовать?Писала на сайте ФССП, Пристав прислала ответ ; Рассмотрев доводы заявителя, Судебный пристав-исполнитель признает обстоятельства, изложенные в заявлении (ходатайстве), не подлежащими удовлетворению в связи с тем, что основанием для отмены Постановления об обращении взыскания на ДС должника, находящиеся в банке или иной кредитной организации является , либо полное погашение задолженности по судебному приказу, отмена судебного приказа , зарплатный счет . В ходе исполнительного производства были вынесены (поступили) документы: Заявление (ходатайство) стороны исполнительного производства (53241163121821, вид документа: I_REQ_SPI_PETITION) от 05.02.2019 вынесено должностным лицом: Судебный пристав-исполнитель Доронина Елена Викторовна. Так же писала в энергосбыт прилагая сканы документов от них пришёл ответ: Ваши документы по предыдущему обращению для переоформления направлены в работу, срок внесения изменений составляет 30 дней. Для регистрации Вашего обращения, предоставления входящего номера заявления и предоставления ответов на остальные вопросы, Вам необходимо составить официальное обращение на имя директора Восточного отделения Свиненкова Дмитрия Викторовича, скан-копию заявления или фотографию Вы можете направить на электронную почту oren@esplus.ru. Обращаем Ваше внимание, что официальное заявление обязательно должно содержать подпись. Здесь вообще не понятно что они хотят. В обращении на эл.почту я приложила сканы документов указала что проживаю в другой области и не имею ни материальной ни физической возможности обращаться очно. Помогите. Как правильно действовать дальше?