Какие предпринять действия для возврата денег за косметическое средство ненадлежащего качества?

У девушки авторская школа, проводит курсы, я к ней записалась. Наткнулась на неё по рекламе в инстаграме. Помимо фото с курсов, в аккаунте есть фото косметической продукции, которую можно купить после курса со скидкой. Она предложила мне состав для процедуры, назвала цену и сказала что в наличии нет, под заказ по 100% предоплате. Исходя из фото в аккаунте, я нашла этот состав, убедилась что есть разница в цене и заказала,цена вопроса 4000т рублей. Деньги перевела. Всё переписки сохранены. По окончанию курса, она сообщила что заказала мне другой состав, что он лучше, сама с ним работает и тп. К сожалению, на месте не могла найти информации, тк не было сотовой связи. По приезду домой, стала изучать и поняла, что информации никакой нет об этом составе, в интернете ничего, на упаковке нет ничего кроме названия, т.е. это нарушение моих прав и я могу вернуть товар. В возврате мне отказали. Выяснилось, что девушке 17 лет. Подозреваю, что работает, преподаёт и продаёт незаконно. Вряд ли открыто ИП. На мои вопросы перестала отвечать. Полагаю, что претензии писать нет смысла.

Показать полностью

01-02-2019, 23:56, Дарья, г. Москва

претензия Деньга

Вячеслав Хлынцев

Адвокат, г. Красноярск

Уважаемая Дарья!

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

02-02-2019, 06:21

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Как оформить заявление на возврат денег за обучение в автошколе?

Как оформить заявление на возврат денег за обучение в автошколе? Здравстауйте. Помогите пожалуйста составить заявление, на возврат денежных средств, за обучение в автошколу

27-10-2026, 15:35, вопрос №5064464, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Что делать, если пришло уведомление от приставов по алиментам после их уплаты?

Здравствуйте. В разводе. Работал официально платил алименты, ушел с работы на другую с бывшей женой договорились, что какое-то время платить не буду по финансовым обстоятельствам, но решив насолить мне она пошла и подала заявление, что я не плачу алименты. Узнав об этом, я на опережение собрал все споавки о доходах и перевел ей сумму, которую должен был. Но заявление приняли в судебных приставах и мне пришло уведомление. Я все чеки и скериншоты предоставил им. Какие дальнейшие действия будут от приставов и к чему мне нужно быть готовым? И какие мои дальнейшие действия, чтобы не заблокировали счета, не проводили обыск, и не лишали водительских прав?

27-10-2026, 09:57, вопрос №5064272, Мамука, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Законен ли отказ провайдера в возврате остатка средств после расторжения договора?

Законен ли отказ провайдера в возврате остатка денежных средств после расторжения договора? Здравствуйте! Пользуюсь домашним интернетом от т2. Дата списания денежных средств 26 числа ежемесячно. Но 1 числа я съезжаю с квартиры, а в новой другой провайдер, и мне там не нужен интернет т2. Провайдер отказывается, вернуть денежные Расторгла договор с интернет провайдером. Прошло 7 месяцев. На договоре оставались ден. средства . Теперь хочу их вернуть, а провайдер отказал в возврате. Законно ли это.

24-10-2026, 14:22, вопрос №5062959, Ольга, г. Томск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Социальное обеспечение

Через сколько месяцев можно получить возврат денег за памятник участнику СВО?

Через сколько месяцев можно получить возврат денег за памятник погибшему участнику СВО? Памятник сыну погибшего на СВО, родители поставили в июне. Через сколько месяцев можно получить возврат денег за установку и за памятник.

23-10-2026, 14:39, вопрос №5062449, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1150 ₽

Ипотека

Можно ли расторгнуть ДДУ при переносе срока сдачи квартиры по военной ипотеке?

Здравствуйте купил квартиру по ДДУ(военная ипотка), срок сдачи квартиры до 31 июля 2026 года, но застройщик (самолет) уже продлил срок сдачи до 30 декабря 2026, могу ли расторгнуть ДДУ?Какие риски и сколько денег я потеряю от этого? Здравствуйте купил квартиру по ДДУ(военная ипотка+мат. Капитал), срок сдачи до сентября 2026 года, но застройщик (самолет) уже продлил срок сдачи до июля 2027, могу ли расторгнуть ДДУ? И какие потери понесу я при этом

22-10-2026, 07:48, вопрос №5061685, Дмитрий, г. Череповец

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.