Как вернуть деньги за некачественные джинсы?

Купила джинсы. На подарок. Человек был в отъезде. Приехал, при примерке порвались. Бирка есть, но оторвана. Джинсы не ношены. Принесли в магазин через 30 дней! Менеджер отказал во всем, сославшись на то, что на джинсы нет гарантийного срока. Хотя вроде если это брак, то они должны были принять товар и вернуть деньги! Написала претензию, все объяснила, потребовала на ней расписаться и ответить письменно в течении 10 рабочих дней. Вопрос разве они правы? Или все таки должны вернуть деньги?

Меня интересует , могут ли мне вернуть деньги купила джинсы в магазине calzedonia ( на чеке написано леггинсы) дома померила ещё раз, и они не сидят на мне, в магазине продавец торопила, так как много людей было.

Добрый вечер! Мною были куплены в салоне джинсы в мае 2016 года за 3600 рублей..В процессе носки они расползлись .Такое случилось впервые. Я отдала джинсы в ателье, их зашили.По истечении некоторого времени джинсы расползлись повторно(в другом месте).Чек и этикетку я не срохранила.Обратившись к ним с проблемой мне сказали,что нужно доказать,что вещь куплена у них.Я взяла выписку по оплате картой,там указана дата и сумма покупки. 25.01.2017 я обратилась в салон повторно.Менеджер нашёл мой чек,но вернуть деньги не смог пояснив,что нужно выяснить некотороые моменты в бухгалтерии.А т.к. я была в салоне после 20.30(он находится в 60 км от места моего жительства) и искали чек до 21.30 бухгалтерия уже не работала. Мне предложили написать заявление на возврат денег на бланке салона,я это сделала.Также у меня спросили БИК и реквизиты банка,которых у меня не было.Я спросила у менеджера реквизиты руководителя данного салона,на что мне поообещали в скором времени выяснить ситуацию и позвонить.Сегодня 26.01.2017 мне позвонил менеджер из салона и предложил сделать экспертизу(за мой счёт). Должна ли я это делать?Как решить вопрос,подскажите пожалуйста. И какой гарантийный срок на джинсы? Спасибо.