Здравствуйте, вчера телефон умер, гарантия ещё почти месяц,покупал в Евросети,но проблемы возникли раньше.На что я могу рассчитывать?и могу ли я заменить на другой аналогичный товар?
Добрый день. Все зависит от модели телефона. Если это смартфон (технически сложный товар), то вы можете требовать безвозмездного устранения недостатка (ремонт). Если это обычный кнопочный телефон (не является технически сложным товаром), то можете требовать как ремонт, так и обмен на аналогичный либо возврат денег по своему усмотрению.
Добрый день. Руслан.
Направьте претензию с соответствующим требованием продавцу
Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Так же укажите в претензии, что в случае обращения в суд и При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Претензию направьте либо заказным письмом либо лично, забрав копию с отметкой о принятии.
Могу ли я просить заменить на другой аналогичный товар?