Возврат денег из интернет-магазина за невернувшуюся посылку
Добрый день. 16 декабря сделала возврат товара в интернет-магазин через ту же службу доставки, что и получала. Прошло больше месяца, а товар так и не вернулся на склад магазина. В службе доставки постоянно отвечают, что делают повторный запрос, проверяют, выясняют, "ждите". В интернет-магазине говорят, что сделали запрос в службу доставки, там посылку разыскивают, "ситуация не стандартная", "ждите ответа". Ситуация не меняется уже месяц и посылку не отмечают как потерянную. Полагаю, что просто ждут, пока мне надоест. Как воздействовать на них, с кого спрашивать возврат денежных средств и средств за пересылку, т.к. товар был бракованным?
, Юлия, г. Пенза
на бумаге пишите и заказным письмом в магазин направляйте. в случае отказа обращайтесь в суд и уже в суде разбирайтесь в том числе с вопросом утраты. Можно и службу доставки к участию в деле привлечь в качестве заинтересованного лица.