Могу ли я потребовать возврат денег или ремонт?

Здравствуйте. У нас сломался робот-пылесос. Мы решили отдать его в платный ремонт в ДНС. Отдавали мы пылесос без заводской коробки, его приняли. Прошло 2,5 месяца, диагностику пылесоса до сих пор не произвели. В приложении поменяли дату приема пылесоса в сервисный центр. Мы 3 раза ездили в магазин, сотрудники ничего не могут сказать, где пылесос и что с ним. В тех поддержку тоже и писали, и звонили. При звонке дали ответ, чтобы мы написали заявление на возврат пылесоса. Что нам делать? Вдруг с пылесосом что-то случилось при перевозке или он вообще потерялся у них. Как нам понять вскрывали ли его там, смотрели или нет.

Здравствуйте. Был приобретен телефон на Яндекс Маркете фирмы Apple. После активации телефона обнаружен брак фронтальной камеры(зеленое изображение, некорректная работа). Купили телефон 14.10, хоти сдать по браку, создали заявку на Яндексе, продавец предлагает выслать ему телефон на проверку в Сервисном центре, но в этом случае я останусь и без телефона и без денег. Правомерно ли это ? Могу ли я требовать полный возврат средств, а не ремонт и отправку телефона в другой город?