Что делать, если транспортная компания потеряла перевозимый груз?

Добрый день, Валентина.

Для начала хочу отметить , что Вашим клиентом (покупателем) является индивидуальный предприниматель. В связи с этим его ссылки на Закон о защите прав потребителей в претензии необоснованны, т.к. названный закон не распространяется на Ваши с ним правоотношения.

В соответствии с п. 1 ст. 463 Гражданского кодекса РФ

Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Как видно из обстоятельств дела Вы не отказываетесь передать товар.

Кроме того, согласно п. 2 ст. 458 Гражданского кодекса РФ

В случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное. 

Однако, для более конкретного ответа на Ваш вопрос стоит ознакомиться с договором.

Вы можете обратиться ко мне в чат для получения более подробной консультации и составления ответа на претензию покупателя.