8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Не принимают телефон на обмен из-за царапин, которые уже были при продаже

Купил телефон. На задней стороне были наклеены наклейки производителя. Через несколько дней пользования понял, что мне продали товар с техническими отклонениями. После снятия наклеек обнаружил, что есть две очень лёгкие царапины под ними. На телефон сразу одел чехол. Через несколько дней пошел в магазин с целью обмена телефона на новый, без технического деффекта. Они признали неполадку и даже хотели произвести замену, но когда начали осматривать телефон, то заострили внимание на этих царапинах, хоть я им и сказал, что они были под их наклейками и заметил я это только тогда, когда снял их. В связи с этим телефон отказались менять из-за утери товарного вида. Можно ли отстоять свои права? Ведь и телефон мне принесли с открытой коробкой, когда я его покупал

(меня не было в магазине в этот момент).

Показать полностью
, Вячеслав, г. Москва

Здравствуйте. Телефон является технически сложным товаром.

Если товар является технически сложным, то Вы вправе потребовать вернуть деньги, уплаченные за него, или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней с даты его приобретения.

По окончании этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1) в товаре обнаружены существенные недостатки;

2) нарушены сроки устранения недостатков товара;

3) товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократных устранений его различных недостатков.

Так как товар был продан вам ненадлежащего качества, то магазин не может отказать обменять его из-за царапин. Пишите срочно претензию. Отдайте ее под роспись в магазин и требуйте заменить товар или вернуть денежные средства. 

0
0
0
0
Вячеслав
Вячеслав
Клиент, г. Москва
Спасибо, Вам, огромное! Т.е. мои действия: идти в магазин, попытаться решить словами, если нет, то писать претензию и требовать заменить товар или вернуть деньги, так? А как мне написать претензию, чтобы выглядело грамотно? Подскажите, пожалуйста. И на свет требований, они должны их удовлетворить в этот же день?
Заранее огромное спасибо!
Мария Зайцева
Мария Зайцева
Юрист, г. Москва

Не надо ничего решать словами. Вам надо сразу обратиться в магазин с письменной претензией, а то упустите 15-дневный срок и будет возможен только ремонт товара. Претензию отдайте под роспись. В претензии сошлитесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.  Если вам нужна более подробная консультация или помощь в составлении документа, то можете написать мне в чат. В чате услуги предлагаются на платной основе. 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Трудовое право
Имеют ли они по законам не принимать заявление?
Хочу увидеться с пятерочки Директор Говорит что директор кластера не принимает заявление , говорит что нужно две недели поработать потом будут отгулы мне ставить , и через три месяца меня автоматически уволят так сказала директор магазина? Что мне делать дальше ? Имеют ли они по законам не принимать заявление ?
, вопрос №4979987, Асиль Аджиева, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Недвижимость
Мой муж постоянно их чистит, соседи участия не принимают
Здравствуйте! Дом на двух хозяев, участки одинаковые по размерам, канализация общая, но сливается от соседей только к нам. У нас находятся септики и часто они забиваются. Мой муж постоянно их чистит, соседи участия не принимают. Хотим только отсоединить соседей от общей канализации. Чтобы была у каждого своя. Такое возможно?
, вопрос №4979717, Наталья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Медицинское право
Завышают категорию годности, моя травма имеет все критерии ст81 и ст 65 приказа 565, кт с частной клиники во в нимания не принимают своё кт делать отказываются
Завышают категорию годности , моя травма имеет все критерии ст81 и ст 65 приказа 565 , кт с частной клиники во в нимания не принимают своё кт делать отказываются
, вопрос №4978740, Сергей, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Уголовное право
На попытку разобраться водитель сразу перешёл на словесный конфликт сутью которого была его истина: " не сбил же, на том скажите "спасибо.Были на территории парковки магазина, камеры присутствовали
В момент осуществления перехода на пешеходке на нас вылетела машина и ушла в поворот чуть не сбив. На попытку разобраться водитель сразу перешёл на словесный конфликт сутью которого была его истина:" не сбил же, на том скажите "спасибо".Были на территории парковки магазина, камеры присутствовали
, вопрос №4978737, Анастасия, г. Крымск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Социальное обеспечение
Сфр отказали мне в назначении пенсии по старости мотивируя свой отказ тем, что не принимают к учету в стаж годы учёбы в спту с 1983 по1986 гг
Здравствуйте. Вопрос по пенсионном праву. Сфр отказали мне в назначении пенсии по старости мотивируя свой отказ тем, что не принимают к учету в стаж годы учёбы в спту с 1983 по1986 гг. Я подавала на до срочную, тк мне 58 лет. Спасибо.
, вопрос №4978551, Инна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 14.01.2019