Мы — ваш онлайн-юрист

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Не принимают телефон на обмен из-за царапин, которые уже были при продаже

Купил телефон. На задней стороне были наклеены наклейки производителя. Через несколько дней пользования понял, что мне продали товар с техническими отклонениями. После снятия наклеек обнаружил, что есть две очень лёгкие царапины под ними. На телефон сразу одел чехол. Через несколько дней пошел в магазин с целью обмена телефона на новый, без технического деффекта. Они признали неполадку и даже хотели произвести замену, но когда начали осматривать телефон, то заострили внимание на этих царапинах, хоть я им и сказал, что они были под их наклейками и заметил я это только тогда, когда снял их. В связи с этим телефон отказались менять из-за утери товарного вида. Можно ли отстоять свои права? Ведь и телефон мне принесли с открытой коробкой, когда я его покупал

(меня не было в магазине в этот момент).

Показать полностью

14-01-2019, 12:34, Вячеслав, г. Москва

Мария Зайцева

Юрист, г. Москва

Здравствуйте. Телефон является технически сложным товаром.

Если товар является технически сложным, то Вы вправе потребовать вернуть деньги, уплаченные за него, или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней с даты его приобретения.

По окончании этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1) в товаре обнаружены существенные недостатки;

2) нарушены сроки устранения недостатков товара;

3) товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократных устранений его различных недостатков.

Так как товар был продан вам ненадлежащего качества, то магазин не может отказать обменять его из-за царапин. Пишите срочно претензию. Отдайте ее под роспись в магазин и требуйте заменить товар или вернуть денежные средства.

14-01-2019, 12:39

Вячеслав

Клиент, г. Москва

Спасибо, Вам, огромное! Т.е. мои действия: идти в магазин, попытаться решить словами, если нет, то писать претензию и требовать заменить товар или вернуть деньги, так? А как мне написать претензию, чтобы выглядело грамотно? Подскажите, пожалуйста. И на свет требований, они должны их удовлетворить в этот же день?
Заранее огромное спасибо!

14-01-2019, 14:25

Мария Зайцева

Юрист, г. Москва

Не надо ничего решать словами. Вам надо сразу обратиться в магазин с письменной претензией, а то упустите 15-дневный срок и будет возможен только ремонт товара. Претензию отдайте под роспись. В претензии сошлитесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Если вам нужна более подробная консультация или помощь в составлении документа, то можете написать мне в чат. В чате услуги предлагаются на платной основе.

14-01-2019, 14:30

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Трудовое право

Как получить оплату за стажировку при неофициальном трудоустройстве?

Здравствуйте, я работаю не офециально и меня решили уволить без причины но потом резко передумали. Так же я отработала месяц и мне все еще не выплатили стажировку, хотя по закону уже должны были, стажировку я закончила в сентябре 14.09 они обедали выплатить через месяц работы, теперь отказываются платить ее мне потому что говорят выходные не считаются все мои дни.

18-10-2026, 16:04, вопрос №5059449, Виктория, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если телефон изъяли на проверку 9 месяцев назад?

Здравствуйте, меня сватнули в интернете, и забрали телефон на проверку, прошло уже 9 месяцев, до сих пор не отдали, я не виновен.

15-10-2026, 17:42, вопрос №5058043, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Трудовое право

Что делать, если СФР не принимает справку о доходах без печати организации?

Что делать, если СФР не принимает справку о доходах без печати организации? Добрый вечер! Руководство работает без печати. Я официально оформлена, нужна справка о доходах. Но без печати еë не принимает СФР

13-10-2026, 22:05, вопрос №5056957, Анна, Луганск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Могут ли соседи подать в суд из-за размера батарей отопления?

Добрый день. Ситуация состоит в том, что мне досталась квартира в наследство и я в ней уже 12 лет живу. Там уже были поменяны батареи отопления. Но недавно соседи с низу говорят мне, что я должен заменить батареи потому, что они у меня сильно большие и из-за этого у них батареи еле тёплые. И если я их не поменяю то они подадут на меня в суд. Вопрос: 1) Могут ли они подать из-за этого на меня в суд. 2) Если я не чего не хочу менять, потому, что меня всё устраивает и я их не менял. Они достались мне от бабушки. 3) Что мне делать в этом случае, чтобы не чего не менять.

13-10-2026, 18:52, вопрос №5056833, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Как получить выплату за погибшего на СВО сына, если мать не участвовала в воспитании?

Здравствуйте ! У меня погиб сын на СВО. Я с его матерью развелся когда сыну было 5 лет. Воспитывал сына сам проживал со мной всё время до самой гибели. Есть свидетельство о разводе. В воспитание сына мама не принимала участие, алименты не платила в том числе лишена родительских прав ее не лишили так как я не подавал в суд.Все это время место нахождения было мне не известно мамы сына. Но выплаты в военкомате сказали что на маму тоже начислили.

10-10-2026, 12:30, вопрос №5054996, Сергей, г. Кирово-Чепецк

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.