8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин через полгода после покупки?

Здравствуйте! Купил наушники в магазине электронной техники. Наушники дорогие, гарантия 2 года. Спустя полгода кабель у наушников размягчился, начал облезать и крошиться, дошло до того, что внешний слой кабеля облез до провода в трёх местах (около двух наушников и около штекера, фотографию прикрепил). Без внешнего слоя кабеля этот тонкий проводок может легко переломиться. Могу ли я требовать возврат средств от магазина?

  • 9s3GzkvQ9YY
    .jpg
, Степанов Арсений Максимович, г. Новокузнецк

Здравствуйте. Вы в магазине просто купили или нет? Если в Интеренет-магазине, то снчала ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП» сначала

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

согласно же ст. 18 

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

но начинать Вам надо в любом случае с претензии с указанием когда был куплен товар, какие недостатки были Вами обнаружены, Ваши требования. Продавец должен принять товар и при необходимости провести проверку качества. Если спор о недостатках — тогда экспертиза

1
0
1
0
Степанов Арсений Максимович
Степанов Арсений Максимович
Клиент, г. Новокузнецк

Просто в магазине, не через интернет. 

тогда просто ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Как вернуть деньги за матрас с дефектами и повреждениями?
Купили матрас в магазине Киргу .После распаковки когда отнесли матрас на кровать увидели грязь ,вблизи шва переднего края.Протерла смотрю там дырка и разорванные нити рядом .Магазин не хочет принять этот факт ,не предлагает альтернативы!После ,как пришла реставратор ,она им сказала что матрас нельзя зашить ,швы разойдутся и нитки пойдут по всему матрасу,зашила она шов ужасный!теперь они два дня не дают мне ответа!Завтра хочу пойти и сделать возврат .Матрас стоит 51.450
, вопрос №5021755, Марьям, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как проверить подлинность ссылки об акции в интернет-магазине?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, пришла ссылка о ежегодной акции от Интернет магазинов? Это правда?
, вопрос №5020710, Юлия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если вынес товар из магазина без оплаты?
Здрасвуйте унес товар с магазина пятерочка сыр в размере 160 рублей не полицию не вызвали вышел с магазина спокойно.
, вопрос №5020311, Клиент, г. Уфа

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нужно ли менять названия товаров на кириллицу согласно 168-ФЗ от 01.03.2026?
Здравствуйте! Вопрос по 168-ФЗ от 1 марта 2026 года об изменении английских слов на русский. У меня интернет-магазин, и названия товаров часто идут с латиницей. Вопрос: что именно мне следует поменять? Привожу примеры названий карточек товаров: 1. Power Bank FIRST WEI FW-P418 120000mA PD 22.5W черный 2. Power Bank Deespi DPO3q PD 22.5W 30000mAh черный 3. Роутер Wi-Fi 4G LTE VEMO B725 300Mbps с 4G 4. Автодержатель Borofone BH114 Star metal ring magnetic для телефона на торпеду серый металл в последнем примере "Star metal ring magnetic" написано на коробочке, на упаковке, и предоставляется как дополнительная информация к товару. Что с ней сделать? Так же вопрос по поводу внутреннего наполнения карточки - описания, информации о товаре - там тоже все изменять, переводить? Спасибо
, вопрос №5017461, Ли, Севастополь

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как оформить возврат неисправного генератора по гарантии через 6 месяцев?
Нужна консультация по возврату товара в магазин по гарантии, это генератор и он перестал работать. Прошло 6 месяц. Как всё правильно оформить?
, вопрос №5017227, Осман, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 14.01.2019