На какой адрес можно отправить письмо о возврате денежных средств?

Приобрела в интернет магазине дорогостоящее растение с доставкой Яндекс, после 7 дней в пути, Янтекс отменил доставкв, в связи с непредвиденной технической ошибкой, на вопрос как получить компенсацтю за неполученную посылку, ответил, что деньги возвращать не будет, все вопросы в магазин, магазин отказывается, т. К. Ссылается, что не несет ответственность за посылку после передачи в службу доставки, что делать мне, как вернуть деньги? И к кому обращаться за возвратом денежных средств?

Здравствуйте! При переводе денежных средств через приложение банка по номеру телефона ошибся и перевел деньги другому человеку. Обратился в банк. Мне выдали документ, что получатель является клиентом другого банка, на звонки которого получатель моих денег не ответил и, соответственно, банки не могул без его согласия вернуть мне деньги. Я связался с данным человеком в приложении МАХ. Узнал его фамилию, имя и отчество осуществив поиск по номеру телефона. В результате переписки человек пообещал вернуть деньги. Но вернул только часть и перестал выходить на связь. Могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств через суд, если у меня имеется чек о переводе, номер телефона получателя, ФИО получателя, скриншоты переписки, чек о возврате части денег и справка из банка, что они не смогли вернуть мне деньги? Каков порядок моих действий?