Наталия, здравствуйте!
Вы заключили договор розничной купли-продажи с интернет-магазином, а не с сервисом доставки.
Согласно статье 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец, получивший сумму предварительной оплаты, обязан передать товар потребителю в установленный договором срок
Договор считается заключенным с момента выдачи вам кассового или товарного чека, то есть с момента оплаты.
Момент передачи товара курьерской службе — это способ исполнения обязательств самого продавца перед вами. Поэтому отказ магазина со ссылкой на то, что он «не несет ответственность после передачи в службу доставки», с правовой точки зрения абсолютно несостоятелен.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом, а односторонний отказ от их исполнения не допускается — это прямо установлено статьями 309 и 310 Гражданского кодекса РФ.
В вашем случае продавец не исполнил обязательство по передаче товара.
Это дает вам право выбрать одно из требований:
- потребовать передачи товара в новый разумный срок
- или потребовать возврата уплаченной суммы.
Сначала — письменная претензия в адрес интернет-магазина.
В претензии сошлитесь на статью 23.1 Закона «О защите прав потребителей» и заявите требование о возврате полной стоимости товара.
Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу магазина или вручить под отметку о принятии, чтобы у вас было подтверждение.
Если магазин в десятидневный срок не вернет деньги или не ответит на претензию, вы можете обращаться в суд.
В исковом заявлении, помимо основной суммы, вы также вправе потребовать неустойку за каждый день просрочки в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты, а также компенсацию морального вреда и штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя .
Что касается Яндекса: они не являются стороной договора купли-продажи, поэтому ваши требования о возврате денег к ним необоснованны. Все вопросы — именно к продавцу.
Если потребуется помощь, то пишите в чат, рада помочь!
С уважением.
