Добрый день.
Хоть проблема и несерьезная, ремонтировать не хочу. СЦ же должен был проверить, даже несмотря на то, что это не быстро?Роман
А Вы при обращении к продавцу какое требование заявляли?
Если обратились с требованием о возврате оплаченной суммы, что Вы вправе сделать поскольку с момента покупки ноутбука не прошло еще 15 дней на момент выявления недостатка — то в данной ситуации ноутбук лучше из сервисного центра забрать.
В постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
на этот счет отмечено, что
При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммынезависимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
Поскольку у Вас сейчас намечается перспектива обращения в суд — Вам ноутбук нужен для самостоятельного проведения экспертизы с целью подтверждения наличия в нем недостатка.
Это связано с тем, что по смыслу ст. 131 ГПК РФ — Вы должны указать в чем именно было допущено нарушение Вашего права.
Поскольку в настоящее время ноутбук находится в СЦ — Вы не можете сказать однозначно — имеется ли в нем недостаток или он был устранен силами сотрудников СЦ, в связи с чем в последующем продавец будет ссылаться на то, что недостаток при проведении проверки качества диагностирован не был.
Таким образом, Вы сейчас обращаетесь в сервисный центр — принимаете ноутбук, при его приемке проверяете его работоспособность — если шум также имеет место быть, это отмечаете в акте приема-передачи.
После чего самостоятельно обращаетесь в экспертное учреждение для проведения экспертизы с целью установления причины возникновения шума.
Дело также в том, что судебная практика исходит из того что сами по себе акустические особенности работы того или иного устройства не являются недостатком товара.
И тут нужно или определить наличие некорректной работы в ноутбуке или подтвердить, что имеющийся шум, превышаете предельно допустимые параметры шума, установленного производителем для данного ноутбука.
При получении заключения эксперта в котором будет указано на наличие постороннего шума и определены его причины (либо превышение параметров) — подаете исковое заявление в суд по месту своего жительства.
При этом к иску Вы прикладываете копии гарантийного талона, экспертного заключения, чека по оплате ноутбука.
Вашими требованиями в суде будут:
— возврат стоимости оплаченной за товар;
— компенсация морального вреда
— неустойка в размере 1% за каждый день просрочки от цены ноутбука, начиная с 11 днея после обращения с требованием об отказе от него к продавцу;
— штраф в размере 50% от суммы стоимости ноутбука, компенсации морального вреда и неустойки;- компенсация расходов на экспертизу.
для подтверждения дефекта в суде заявите ходатайство о проведении экспертизы на основании статьи 79 ГПК. Срок возврата денег в соответствии со статьей 22 Закона О защите прав потребителей составляет 10 дней с момента предьявления требования. В случае просрочки взыскивается пеня в соответствии со статьей 23 указанного закона в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Если претензию Вы не предьявляли( допускаю, что принесли и сдали товар без нее), сейчас стоит подготовить и предьявить ее под роспись продавца, сославшись на указанные мною статьи. Если от подписи будут отказываться выслать на их адрес заказным письмом с уведомлением о вручении. Единственное срок для предьявления требования 15 дней.
С уважением Евгений Беляев
по дополнительным вопросам — срок в 15 дней не сгорает в Вашем случае, как поясняют в магазине, поскольку Вы обратились в течении данного срока, потребовав вернуть деньги. То, что магазин направил товар на экспертизу, ничего не значит. Поэтому в данном случае магазин не прав. Вы предьявили требования в установленный законом срок( Вы же обращались через день не для ремонта, а именно для возврата?)
Сейчас Вам необходимо доказать факт наличия дефекта в товаре. Как это сделать я написал.
По поводу 7-дневного срока возврата поддержу коллегу Петрова. Здесь есть 2 момента — Первое, изначально Вы указанное требование не предьявили, а 7 дней у Вас прошло. Поэтому данное требование можно было бы предьявить в течение 3-х месяцев, но только в случае если Вам при получении товара не была письменно представлена информация о его возврате. При этом возврат возможен если сохранены его товарный вид, потребительские свойства — статья 26.1 Закона О защите прав потребителей.