8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть смартфон ненадлежащего качества в течение 14 дней?

Здравствуйте!купил смартфон, а он в первый же день дал сбой.вина не моя.хочу его сдать обратно,но смартфоны относятся к технически сложным товарам.могу ли я вернуть товар в течении 14 дней и вернуть деньги без проблем?спасибо!

, Андрей, г. Печора
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.7

Андрей, добрый день.

Да, несмотря на то, что смартфон относится к числу технически сложных товаров — то Вы вправе отказаться от него и потребовать обратно оплаченные за него средства, если у Вас имеются к нему претензии по качеству.

Заявить данные требования в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете в первые 15 дней после покупки товара.

Как было разъяснено в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

1
0
1
0
Андрей
Андрей
Клиент, г. Печора

Михаил, здравствуйте! продавец отказывает в возврате денег, ссылаясь, что нужно провести проверку качества, т.е экспертизу т.к. товар технически сложный, которая займет 20 дней! можно ли сократить этот срок? смартфон просто завис, когда я шел по улице, в — 30 градусов.не смог ответить на звонок.правомерны ли ее действия и что мне делать в данной ситуации? спасибо! буду очень благодарен!

продавец отказывает в возврате денег, ссылаясь, что нужно провести проверку качества, т.е экспертизу т.к. товар технически сложный, которая займет 20 дней!

Андрей

Андрей, если Вы заявили требование именно об отказе от договора и возврате денег за телефон — то действия продавца не правомерны.

Да, он вправе провести проверку качества товара, но срок такой проверки в силу закона составляет 10 дней.

На это прямо указано в ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Соответственно в том случае, если по истечении 10 дней Вам не будет дано никакого ответа или не возвращены деньги, забираете у продавца телефон, проводите экспертизу на определение причин его некорректной работы и при подтверждении дефекта можете обращаться с иском в суд. 

0
0
0
0
Екатерина Кондратьева
Екатерина Кондратьева
Юрист

Добрый день,

Возвратить уплаченную денежную сумму можно в течение 15 дней со дня передачи Вам данного смартфона (без лишних проверок, устранений недостатков и т.п.):

1) смартфон — это технически сложный товар

2) смартфон — товар ненадлежащего качества, т.е. имеет недостаки («сбои»), о которых не сообщил продавец в момент передачи.

Продавец обязан принять смартфон, провести проверку качества за свой счет,

если нужно узнать, почему возникает сбой (проявляются недостатки), может потребоваться экспертиза смартфона, которая так же проводится за счет средств продавца.

Вы можете присутствовать как на проверке качества, так и на экспертизе.

Экспертиза проводится в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате денежной суммы.

Денежная сумма подлежит возврату в течение 10 дней со дня предъявления претензии, по цене на день удовлетворения требования (если данная цена больше цены договора купли-продажи).

Основание:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018)
«О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 24)

С уважением,

0
0
0
0
Олег Анисимов
Олег Анисимов
Юрист, г. Нижний Новгород

Телефон относится к сложным товарам. Это прописано в п. 11 Перечня технически сложных товаров Постановления Правительства № 55 «Правила продажи, обмена товаров». Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» гражданин может вернуть технически сложный товар, в том числе и телефон в течение 14 дней, при условии выявления недостатков в товаре.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
МПГУ заявляет, что справка о периоде обучения будет делаться в течении 5-7 дней, хотя читая закон, я вижу, что они должны сделать её в течении 5 дней
Обучаюсь в вузе(МПГУ). Не сдал экзамен на комиссии и 1 октября будет отчисление, а я хотел перевестись в другой вуз(МГПУ) МПГУ сделал комиссию 17 сентября , а перевод в МГПУ возможен до 15 сентября. Я нашел другой вуз(МГТУ) в который можно перевестись. МПГУ заявляет, что справка о периоде обучения будет делаться в течении 5-7 дней, хотя читая закон, я вижу, что они должны сделать её в течении 5 дней. Так же МГТУ будет рассматривать меня в течении 10 дней. В сумме это 15 дней, что значительно больше чем дней до октября. Смогу ли я запросить справку о периоде обучения и перевестись из МПГУ в МГТУ будучи уже отчисленным? МГТУ с радостью готов рассмотреть меня и принять. А в МПГУ деканат отвечает уклончиво и говорит «Ты можешь даже не пытаться перевестись так как времени до первого октября мало и тебе уже терять нечего)»
, вопрос №4690261, Валерия, г. Москва
Семейное право
Подскажите если подал заявление на развод и оплатил госпошлину, и дали месяц на обдумывание, в случае если передумаешь в течении месяца можно госпошлину вернуть хотя бы частично?
Добрый день! Подскажите если подал заявление на развод и оплатил госпошлину , и дали месяц на обдумывание , в случае если передумаешь в течении месяца можно госпошлину вернуть хотя бы частично?
, вопрос №4690171, Мария, г. Москва
Защита прав потребителей
Как ее также вернуть обратно (ну или не оплачивать ее в таком большом размере)
Здравствуйте! Уважаемые юристы подскажите пожалуйста некоторые моменты возникшие при возврате денег от туристического агентства. 15 сентября 25г. был заключен договор с туристическим агентством на приобретении тура в г. Сочи на сумму (туда входили бронирование отеля и покупка авиабилетов и трансфер) на общую стоимость 107.800 тыс.руб. Предоплата была внесена в этот же день = 70.000 руб., а оставшуюся часть договорились перенести на след. день. Но подумав и решив что в туре не все устраивает , да и оставшуюся сумму будет проблематично оплатить мы решили отказаться от этого тура и сегодня (19 сентября 25г.) придя в офис тур оператора сказали ему что отказываемся от тура. Мы рассчитывали при этом, что будет полностью возвращена оплаченная сумма . Но туроператор заявил - что будет возвращена не полная оплаченная стоимость - они удерживают с неё - 7.500 тыс руб. (ранее при оплате тура также была взята и комиссия когда переводили деньги на расчётный счет турфирмы в размере 700 руб.). И деньги сказали что вернуться обратно на банковскую карту только в течение 60 дней. Правомерны ли такие действия со стороны турагентства - с удержанием такой стоимости от тура (7.500 тыс.руб + 700 руб. комиссия) и действительно ли возврат денег занимает столько много времени (60 дней)? И влюбом случае мы не хотим удержание такой суммы. Как ее также вернуть обратно (ну или не оплачивать ее в таком большом размере).
, вопрос №4689128, Катерина, г. Тверь
Уголовное право
Когда этот день подошёл, он начал находить отговорки, будто поссорился с бабушкой
Здравствуйте. Мне нужно обсудить, как привлечь к ответственности человека, который обманул меня на 70 тысяч рублей. Период сентябрь-ноябрь: Я с ним познакомился в общаге когда учился в колледже, мы нормально общались но даже то время он просил долг но сперва там копейки 100-500р рублей Период ноябрь- январь Дальше рассказал что у него есть накопительный счёт на котором было 700к потому что он был сирота,но были у него брат сестра бабушка и тетя вроде. И тогда он заметил у меня деньги и начал всё больше и больше сумму, я ему мог довать потому что у меня тогда мама работала в вахте и скидовала 10к в месяц, но у меня были проблемы деньгами у моих родителей были кредиты и я ему рассказал в итоге он сказал типо помоги мне давая в долг а я тебе помогу в 20 февраля. И до мая я ему довал в долг. Я дал ему в долг, так как он обещал помочь моей семье с долгами. Также сказал, что у будет деньги от четырёх дядей, и получить 7 миллионов потому что они погибли на сво, будут деньги 31 января. Когда этот день подошёл, он начал находить отговорки, будто поссорился с бабушкой. Я решил подождать до 20 февраля, когда он мог вывести 700 тысяч с накопительного счета. В итоге он сказал, и не смог, но ему мешают лимиты. Затем пообещал вернуть деньги 3 марта. Ещё он говорил в 3 марта что он ща в суде с бабушке и когда она выйдет он сможет мне скинуть деньги но этого не случилось. В это время он просил ещё 2 тысячи, якобы ему нужно было выехать из Уфы. Я перевёл ему эту сумму, а он прислал старое видео, где показывал, что уже был там. Позже, 13 марта, он снова попросил помощь на поездку в Уфу, и я дал ему ещё 5 тысяч. Через 5 минут он просил 1 тысячу и снова прислал фейковое видео, якобы подтвердившее его поездку. Дальше он звонил и плакал, рассказывая, что я помог тёте с операцией, и уверял, что вернёт деньги 15 марта, когда брат переведёт ему средства. Но времени прошло, он всё ещё не вернул долг и продолжает обещать, что деньги точно будут 1 апреля, в итоге говорит что деньги у бабушки и она типо скинет ему деньги 8 апреля. В итоге не скинул сказал что дали ему острочку до 14 мая. Дальше редко общались но он всё равно просил раз иногда в долг, 12 мая до проводах говорил что 43к ему дадут на проводах и будет потом в армии зарбатывать деньги 2к и скидывать мне в день, но в итоге у меня попросил в долг на шашлык и другое. Наступил 14 мая мы общались но в итоге я не смог приехать проводы после я написал вечером и он меня игнорировал. В итоге уехал в армию. Теперь думаю заявку писать сейчас или потом когда приедет. И дать ему ещё год времени потому что я думаю что он будет изпозовать факт что мол деньги были у него на проводах а я не приехал. В июля он подписал контракт и написал мне Салам и мы созвонились нормально общались в итоге про долг не обсуждали. (Он вроде в сво либо на границе) Наступил сентябрь я написал ему Салам как ты как дела и написал когда со мной сможеж сделать расчет в ответ получил могу застрелить в итоге нам не получилось созвониться иза блокировки вацапа. После написал я ещё раз в долг сможешь вернуть он прочитал и не ответил Возможно ли с помощью полиции и суда сделайт ему арест карты чтобы после зарплаты деньги перевелись мне
, вопрос №4686885, Данил, г. Уфа
Защита прав потребителей
Имею ли я право все-таки отказаться от прохождения курса и вернуть деньги?
Добрый день! Заключила договор по курсам актерского мастерства. При заключении договора, мне указали на пункт, по которому я могу закрыть договор с возвратом средств только в течение 14 дней. Сам курс начался спустя 3 недели после заключения договора. Я прошла 3 занятия из 5-ти месячного курса и решила отказаться от его прохождения, т.к. ничего общего с актерским мастерством в программе нет. Школа отказывается возвращать деньги, ссылаясь на пункт договора. Имею ли я право все-таки отказаться от прохождения курса и вернуть деньги?
, вопрос №4686672, Анастасия, г. Челябинск
Дата обновления страницы 17.01.2019