Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат сложнотехнического товара, бывшего в употреблении

я будучи ип , продал айфон б.у молодому человеку , без коробки, гарантийного талона и зарядки на телефон , выдав при этом товарный чек , в котором было указано только наименование товара, без комплектации и перечисления его дефектов. в товарном чеке покупатель расписался. в комплектации при продаже был только телефон без коробки, без наушников, без зарядки и без технического паспорта. при покупке товар был проверен, полностью исправен . покупатель решил вернуть телефон через 11 дней с момента приобретения товара , уже в нерабочем состоянии и написал на нас претензию- цитирую : " на основании "правил продажи отдельных товаров" п 11, продавец письменно не уведомил меня , что смартфон б.у, не выдал технический паспорт на смартфон , нет гарантийного талона, нет зарядки и нет коробки, то есть товар не подлежит продаже."

интересуют основания для отказа в удолетворении претензии.

пояснение:

в претензии покупателем также указано что он приобрел смартфон б.у

в товарном чеке прописано : смартфон Apple iphone 5s цвет золотистый

Показать полностью

05 января 2019, 09:57, Ольга, г. Няндома

возврат технически сложного товара претензия apple продажа товара уцененного

Андрей Сучков

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Ольга!

Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, установлены особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении (далее — Правила).

Согласно пункту 129 Правил,

Информация о бывших в употреблении товарах помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.
Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.

05 января 2019, 12:51

Андрей Сучков

Юрист, г. Санкт-Петербург

Кроме того, согласно пунктов 133, 134 Правил,

При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.
Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27 настоящих Правил.

При этом, согласно пункту 27 Правил,

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

заменить на товар аналогичной марки;
заменить на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
соразмерно уменьшить покупную цену;
незамедлительного безвозмездного устранить недостатки товара;
возместить расходы, понесенные покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

05 января 2019, 13:03

Ольга

Клиент, г. Няндома

А если я предупредила о недостатках в усной форме? И основную функцию телефон выполняет. Клиент говорит что ненадлежащее качество это отсутствие коробки, тех паспорта, и отсутвие гарантийного талона.

05 января 2019, 13:07

Похожие вопросы

Наркотики

И в течении какого времени могут привлечь за употребление наркотиков?

Здравствуйте,могу ли я не приходить на допрос по административному делу ,если пригласили по звонку ,а не повесткой . И в течении какого времени могут привлечь за употребление наркотиков ?

11 февраля, 06:50, вопрос №4854020, Анна, г. Ярославль

1 ответ

Защита прав потребителей

Или они должны были оформит возврат в тот же день?

Здравствуйте, за ранее отказалась от услуг клиники по профосмотру, написала заявление на возврат денежных средств. Заявление от 03.02.2026 сказали что по закону заявление подпишут 13.02.2026 и оформят возврат в банке, и мне еще нужно будет ждать возврат из банка в течении 10 дней. Это правомерно? Или они должны были оформит возврат в тот же день?

11 февраля, 04:47, вопрос №4853946, Наталья, г. Ноябрьск

2 ответа

Защита прав потребителей

Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак

Здравствуйте! На озон у продавца emberens купила юбку. Также купила пиджак белого цвета. Носила вместе. После первого ношения обнаружила, что пиджак окрасился в цвет юбки (бордовый). Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак. Однако ни продавец, ни озон не вернули деньги хотя бы за юбку. Подскажите пожалуйста как мне получить обратно деньги за юбку и испорченный пиджак.

10 февраля, 12:14, вопрос №4852974, Александра Ivleva, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

По вине курьера и продавца, мой товар без моего соглашения отправили возвратом, и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч

Здравствуйте! Заказывала товар курьерской доставкой, мой товар доставили совершенно в другой пункт выдачи в другом городе . Срок хранения истек , курьер мой заказ не забрал с пункта выдачи и не доставит мне . По вине курьера и продавца , мой товар без моего соглашения отправили возвратом , и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч. Как я могу отвергнуть эту сумму , так как вина не с моей стороны , и в считаю , что я не обязана оплачивать чужой косяк Далее : после короткого разговора с оператором , часть моего товара отправили доставкой и нашли сразу же курьера , хотя я их об этом не просила

10 февраля, 11:20, вопрос №4852906, Светлана, Алматы

1 ответ

Защита прав потребителей

Как добиться возврата денег в данной ситуации?

27.12.2025 приобрели телевизор в ДНС. 4 января начал рябить экран,зафиксировали это на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке товара в магазине.Написала заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически сложный товар,возврат денег сразу невозможен,сначала направят в сервисный центр г.Сыктывкар.22 января я звонила на горячую линию,там узнала,что товар на проверку увезли в г.Казань,срок увеличивается до 20 дней.По итогу брак не обнаружили,написали смс подойти и забрать товар.В этот же день принесла претензию,о расторжении договора купли продажи и возврата денег,отдала под роспись.9 февраля я получаю ответ на претензию,отказ в возврате денег за товар.Но при этом,выплатили неустойку 5759,82 и 1000 моральный вред.Я не хочу забирать данный товар,так как они его могли просто отремонтировать и сейчас с актом,что брак не обнаружен пытаются нам его обратно пихнуть.Как добиться возврата денег в данной ситуации?

10 февраля, 08:59, вопрос №4852670, Марина, г. Москва

1 ответ