Что делать в случае задержки сроков доставки товара из интернет-магазина?

Добрый день. Ситуация следующая: 02.12.18 был оформлен и оплачен товар (пуховик по индивидуальным меркам, который будет шиться "под меня") в шоуруме интернет-магазина. Все, что я получила - это товарный чек с номером и суммой заказа. Получить заказ мне было критически важно до 26.12.18, о чем предупреждала при оформлении заказа, девушка из шоурума клятвенно меня заверила, что к этому времени я уже точно получу свой заказ, и сроки доставки составляют 2-3 недели (крайний срок 3 недели прошел 23.12.18), однако это нигде не задокументировано. После этого неоднократно связывалась с магазином по всем возможным каналам связи, и уточняла несколько раз, точно ли я успею получить свой заказ до нужной мне даты, на что всегда получала положительный ответ (прикрепляю скриншоты переписки). Сегодня обещали доставить заказ с курьером, сказали "крайний срок", но со мной все также никто не связался. Звонила им, по телефону сказали, что разберутся с моей ситуацией и перезвонят (разумеется, никто не перезвонил). Вопрос: какие у меня права, если заказ уже оплачен? Кроме товарного чека ничего не имею. Могу ли я потребовать скидку или компенсации морального ущерба? Можно ли чем-то (своими правами) "пригрозить" им для ускорения процесса получения товара? Или куда я могу обратиться для жалобы и защиты своих прав и компенсации? Пока что я писала претензии только во все соц сети, т.е. во все возможные каналы связи + по телефону. Заранее спасибо за ответ!