8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как заставить интернет-магазин поменять битый товар?

Здравствуйте! 15.12.2018 приобрел в интернет-магазине ТЕХНОСТОР.РУ встраиваемую вытяжку. Приехал грузчик с перегаром, достал ее из коробки и, придерживая за боковые пенопластовые накладки, начал торопить меня, пока я осматривал ее, и уверять что все в порядке. Я осмотрел часть, не закрытую пенопластом, и принял товар, а на следующий день, когда пришел сборщик кухни и мы собрались ее устанавливать, выяснилось, что у нее битый угол (хорошо битый), а боковая пенопластовая накладка в том месте сломана. Доставщик в курсе был 100 %, сделал все, чтобы я не заметил. Товар менять естественно отказались, говорят, что я принял товар, претензий не было, значит все нормально. Я ее еще даже не включал и не знаю, работает ли она вообще, потому что, судя по вмятине, грохнули ее с нормальной высоты. С момента покупки до подачи мной рекламации в магазин даже суток не прошло. Да, сам дурак, что недосмотрел, принял плохой товар, но считаю, что это произошло обманным путем. Скажите пожалуйста, есть ли возможность все таки принудить их обменять товар на новый, надлежащего качества?

Прилагаю ответ их рекламационной службы:

Добрый день!

К сожалению, заменить товар мы Вам не можем.

На основании подписанного Вами нашего Договора, где гласит следующее:

- пункт 5 «Покупатель извещён и согласен, что с момента подписания настоящего договора и акта приёма и передачи Риск случайной гибели или повреждения Товара и его упаковки переходит от Продавца к Покупателю»;

Согласно п. 11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", технически сложные товары бытового назначения не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

--

С уважением, Алёна

рекламационный отдел,

Интернет-магазина Техностор.ру

service@technostor.ru

Показать полностью
  • 20181217_202510
    .jpg
  • 20181217_202407
    .jpg
  • 20181217_202249
    .jpg
  • 20181217_202503
    .jpg
, Федор, г. Москва
претензия

Добрый день! В данном случае нужно понимать что было прописано в акте приемки передачи товара, если вы подписали что товара был осмотрен и принят без дефектов, то что то доказать будет достаточно сложно.

В вашем случае существует спор о причинах возникновения недостатков.

В соот. с  п.5 ст. 18 ЗоЗПП 

«В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке"

В связи с чем, вы можете требовать о проведении экспертизы.Однако если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Что касается ссылки продавца о том, что данный товар является технически сложным товаром бытового назначения и не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, то в данном случае идет речь о непродовольственных товаров надлежащего качества.Если в ходе экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли не по вашей вине, то в данном случае вы вправе  отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Можно ли при возврате товара ненадлежащего качества требовать его актуальную стоимость?
Добрый день! Вот какая ситуация: Я брал в магазине DNS ссд накопитель, на тот момент он стоил 6к. У него было 60 месяцев гарантии. Прошло около 15 месяцев, накопитель помер, отнес его в магазин обратно, и там его по гарантии забрали в сервисный центр. Спустя 45 дней поступил ответ - что поломка подтверждена с их стороны, это гарантийный случай, и мне нужно пойти к ним в магазин чтобы либо заменить товар на аналогичный, либо мне вернут деньги. Сейчас этот же товар стоит 11к, т.е. на 5к дороже. А вернуть мне хотят старую стоимость. Я прочитал в законе о правах потребителя следующее: Защита прав потребителя статья 24 пункт 4. 4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. То есть, я правильно понимаю, что я имею право требовать возврат денег по актуальной стоимости, а не по старой? Заранее благодарю за ответ!
, вопрос №5027921, Евгений, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
ЖКХ
Как заставить соседа заменить участок трубы водопровода, проходящий через его квартиру?
Мы живем в старом дореволюционном доме, водопровод был сделан еще в 1975 году, и проходит по трем квартирам, начиная с первого этажа. В настоящее время мы с соседом не можем договорится с нижним соседом от которого запитаны мы, в наших квартирах трубы поменяны на пластиковые, а ввод трубы от соседа металлический старый,, эта труба забилась, мы просим его пустить и поменять за свой счет, тк у нас практически нет воды и не включаются колонки. Дом не принадлежит никакой управляющей компании, мы не платим за обслуживание общедомовых территорий, у каждого свой вход со двора. Как заставить соседа пустить нас в свою кладовку и поменять два метра трубы?
, вопрос №5026511, Юлия, г. Ростов-на-Дону

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Все
Можно ли вернуть товар из иностранного магазина Ozon через пункт выдачи?
Проблема с возвратом товара в иностранный интернет магазин ОЗОН. Купила на площадке ОЗОН плащ, который мне не подошел по размеру. Посылку получала на почте России. Продавец через сайт Озон согласился на возврат товара за мой счет. При этом указал адрес возврата в Польше. На почте России мне отказали в отправке данного товара в Польшу. При попытке отправить товар через СДЭК, стоимость доставки оказалась в 2 раза дороже товара. Могу ли я потребовать Озон принять товар к возврату через пункт выдачи и получить мои денежные средства
, вопрос №5024385, Наталья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Все
Можно ли вернуть битый духовой шкаф после подписания акта о приемке товара?
Здравствуйте! Купили в магазине Мвидео духовой шкаф, его нам доставили, мы подписали акт о приёмке, в частности пункт "товар осмотрен без упаковки, претензий к внешнему виду не имею". При этом товар осмотрели только без коробки, пенопласт был цел, под ним смотреть не стали, сглупили. Через неделю установщик кухни вытащил ее для монтажа, а она оказалась битая. Четко под пенопластом, сам пенопласт был целым. Установщик ставить ее отказался. Магазин на нашу претензию ответил - подписали акт о приемке, ничего не знаем. В соответствии со статьями ГК 458 и 459 ваши проблемы. Мы подали досудебную претензию, ссылаясь на то, что духовка - это технически сложный товар, и мы имеем право на возврат. А товар не распаковывали до конца, потому что ждали установщика, который готов подтвердить, что товар до установки был не вскрыт. То есть не мог быть нами поврежден. Также вызвали мастера из компании-производителя духового шкафа, тот подтвердил повреждения, но сказал, что не может установить, кто точно их нанес, мол, мы сами могли его об пол швырнуть. Естественно, такого не было. На досудебную претензию мвидео вновь ответил отказом. Вопрос, имеет ли смысл идти дальше в суд? Или их позиция выйгрышна, а мы тем, что поставили подпись, сами себе подписали приговор? Спасибо.
, вопрос №5022602, Александр Арзин, г. Железнодорожный

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Хищения
Что делать, если поймали на краже в магазине и требуют штраф?
Здравствуйте, поймали на краже в магазине, это было много раз, но товар каждый раз было рублей на 500-700, пробивал только часть товара. Поймали и заставили платить в 10 кратном размере покупку на которой я попался. Директор магазина сказал что будет считать сумму ущерба, но есди не соцдемся на цене, будет заводить дело, также он сказал что сумма так же может умножиться. Что делать
, вопрос №5022045, Иван, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 25.12.2018