Положена ли компенсация ущерба за некачественно оказанную почтовую услугу?

Здравствуйте. В связи с моим от'ездом из города я на почте оставила заявление о хранении моей бандероли до 5 сентября, которая д.б. поступить в мое отсутствие. По приезду 28 августа я пошла на почту за бандеролью, взяв извещение. На почте сказали, что по истечении месяца ее вернули отправителю. Я показала копию заявления, работники связи развели руками. Я написала обращение на нач. почты и в копии УФПС по Тюменской обл. , чтобы по каналам связи нашли мою посылку и вернули обратно и наказали виновных . Пришел ответ, дескать виновные будут наказаны, инструктаж с нерадивыми проведен. Моя бандероль вернулась в Китай, Прод,авец ее не забирает, статус у посылки " заказ исполнен". Написала Претензию на УФПС возместить мне ущерб 11200 руб. Пришел отказ. Хочу оформит иск в суд. На какие ст. законов сослаться, чтобы выиграть иск. И насколько это реально - выиграть дело? Спасибо.