Возврат материала по причине несоответствия заявленным требованиям

Здравствуйте. 

Написали продавцу письмо претензию.

Ирина

это правильно.

На что они мне на словах сказали, что все сроки возврата прошли и ткань мы могли вернуть лишь рулоном в течении 14 дней.

Ирина

а это тут причем? Это они взяли из ФЗ «О ЗПП», но тут он к Вас особо не применим, поскольку товар приобретался не для личных нужд. И они должны не на словах ответить, а письменно. Если ответа не будет — иск в суд. Если у Вас договор поставки, то Вы должны руководствоваться ст. 518 ГК РФ

1. Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.

согласно же ст. 475  ГК РФ

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

можете сослаться на на ВС РФ, обзор 2018 года

В соответствии с абзацем третьим преамбулы этого закона потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности.
Аналогичное разъяснение содержится в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» .Таким образом, при отнесении споров к сфере регулирования Закона о
защите прав потребителей необходимо определять не только субъектный состав участников договора, но и то, для каких нужд он был заключен. По данному делу установлено, что А. приобрел у ответчика одновременно 10 планшетных компьютеров, в связи с чем надлежало установить, приобретались ли они для личных нужд.

http://www.supcourt.ru/documen...

Ирина, добрый вечер.

Выложите пожалуйста договор на обозрение.

У нашего заказчика главным требованием было, чтоб ткань была со 100% защитой от солнца.

Ирина

Этот момент в договоре или в переписке с поставщиком или иным образом, как-то был оговорен?