Ремонтная мастерская начала очень дорогостоящий ремонт, не получив согласия заказчика

Здравствуйте!

Сломалась кофе-машина. Супруг решил ее отдать в мастерскую - первую, рекламу которой нашел в интернете. Как сказано на сайте мастерской, к нам приехал курьер забрать кофе-машину,оставил договор, который подписала я, т.е. заказчиком, согласно договору, являюсь я. Нам пообещали, что на следующий день, после проведения диагностики, с нами свяжется мастер, озвучит стоимость ремонта и ему надо будет дать либо согласие на ремонт, либо отказ. Собственно, это же прописано и в договоре. На следующий день мне никто не позвонил. Еще через день я позвонила по номеру телефона, указанному в договоре, сама, и оператор мне сказала, что информации по моему заказу нет. Через 3 дня с моим супругом связался мастер, сказал ему, что на диагностике было выявлено, что половина запчастей истерлась, надо менять, и ремонт обойдется в 18900 руб!!! (Это треть стоимости самой кофе-машины!). Супруг почему-то согласился.Мастер сказал, что придется подождать еще 2 дня, т.к. нужно заказать детали, которых в мастерской нет. Утром следующего же дня я позвонила в мастерскую, и и сказала, что отказываюсь от ремонта. Но мне сообщили, что они получили согласие от того, кому позвонили (почему-то, независимо от договора) он у них значится заказчиком, и отметить ремонт уже нельзя, он якобы уже сделан, хотя озвученные мастером 2 дня на заказ деталей, не истекли! Также в мастерской сообщили. что им нет дела до того, кто заказчик и кто платит, кофе-машину мне не вернут, пока не получат денег за проделанный ремонт. К слову, кофе-машина исправно работала, у нее был лишь 1 технический сбой на цикле очистки от накипи. Собственно. именно этот сбой мы и хотели устранить. Но вряд ли он стоит 18900 руб! Моему мужу мастер перечислял один перечень деталей которые надо менять, мне, менеджер этой мастерской, - совершенно другой.

В договоре также написано, что если заказчик не забирает отремонтированную вещь в течение 3 рабочих дней, он должен оплатить каждый день хранения вещи на складе - 250 руб. + за каждый день хранения 1% от стоимости ремонта. Также менеджер сообщил, что расплатиться можно будет только наличными.

Мне еще не сообщили, что машина починена, но предположения самые неприятные...

Вопросы:

1. Имели ли право приступать к ремонту, не получив согласие заказчика, указанного в договоре

2. имели ли право не учесть мой отказ в выполнении ремонта? Если да, то имеет ли силу договор, составленный в 2-х экземплярах, один из которых у меня на руках?

3. имеют ли право не возвращать мне мою кофе-машину, исходя из описанной ситуации?

4. Должны ли мне предоставить чеки на стоимость запчастей, которые будут менять или верить на слово?

5. Как мы можем выяснить реальную стоимость ремонта? 18900 для работающего агрегата - ну чрезвычайно дорого...

И - это уже на будущее - как поступать, если не выдадут чек, перечень проделанных работ, замененные детали? Отзывы об этой мастерской самые нелестные, но их, увы. мы прочли уже задним числом, когда кофе-машину у нас уже забрали (

Вообще, как поступать?