Здравствуйте. Я купила коньки ребенку в Спортмастере. Через 3 дня мы пошли на каток и на одном коньке сломался фиксатор, с помощью которого регулируется обхват ноги. Могу ли я обменять или вернуть деньги? Чек к сожалению не сохранила
Здравствуйте, Ольга.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Выбирайте подходящее Вам требование и подавайте продавцу претензию в письменном виде – в 2 экз. На одном экз. распишутся, поставят подпись, расшифровку подписи, дату и вернут Вам. Если откажутся принимать претензию – направляйте её ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
При необходимости продавец имеет право провести проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатков — провести экспертизу. При этом Вы можете присутствовать и при проверке и на экспертизе.
Остались нерешённые вопросы?
Вы всегда можете обратиться ко мне в Чат за получением подробной консультации. Если Вам нужно составить Документ (заявление, жалобу, запрос или любой другой), Вы также можете заказать эту услугу через функцию чата.
