Здравствуйте Анастасия.
Основным документом подтверждающим наличие заболевании инвалида является справка МСЭК об инвалидности или выписки из акта освидетельствования , а также ИПР.
Соответственно требования предоставления справки, да еще той которой нет, незаконны.
Согласно приказу Минздравсоцразвития РФ
от 24 ноября 2010 года N 1031н
О формах справки, подтверждающей факт установления инвалидности, и выписки из акта освидетельствования гражданина, признанного инвалидом, выдаваемых федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы, и порядке их составления
Решение учреждения медико-социальной экспертизы является обязательным для исполнения соответствующими органами государственной власти, органами местного самоуправления, а также организациями независимо от организационно-правовых форм и форм собственности
http://docs.cntd.ru/document/9...
Необходимо получить официальный письменный отказ и обратиться либо в прокуратуру для проведения проверки либо в суд с соответствующим иском о признании отказа по данному основанию незаконным.